Training - Part 1: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 1. Mai 2019, 15:56 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Service Champion Login und Grundkentnisse
1. Login mit MTAN im Service Champion | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
3. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern | Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg |
5. Service Champion Sprache ändern | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 |
6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche | |
7. Vorgang erfassen | |
8. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen | |
9. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte | |
10. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung | |
11. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos | https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos |
Inbox und Email im Service Champion
1. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
2. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
Wiki
1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen | |
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4. [] |
Anwendungsbeispiele
1. Du hast dein Passwort vergessen und möchtest dich in der Service Champion einloggen. Was machst du? |
2. Du hast einen neuen Kontakt erhalten und möchtest ihn künftige Aktivitäten der SGO informieren. Was machst du? |
3. Der neue Kontakt hat dir eine falsche Addresse angegeben und du möchtest die korrekte Addresse erfassen. Wie machst du das? |
4. Du möchtest dass ein Mitglied deinen Mails abbestellt hat. Das gefällt dir zwar nicht! Was musst du machen, damit die Person keine künftige Kommunikation mit Newsletter bekommt? |
5. Bitte dokumentiere in Wiki für deine Arbeitskollegen, wie du deine Morgenskaffee magst und füge ein Bild von deiner Lieblingskaffee hinzu. |
6. Sende eine E-mail inklusive deiner Signatur an info@acc-solutions.ch und wünsche uns einen schönen Tag! Die Grüsse zurück weren nicht auf sich warten lassen. |