Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen: Unterschied zwischen den Versionen
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# Ab jetzt ist Ihr Kollege für das Ticket verantwortlich | # Ab jetzt ist Ihr Kollege für das Ticket verantwortlich | ||
# Abhängig vom Arbeitsablauf wird er Ihnen nach getaner Arbeit das Ticket zurück überweisen oder es an jemand anderen weiterleiten, falls eine dritte Person benötigt wird | # Abhängig vom Arbeitsablauf wird er Ihnen nach getaner Arbeit das Ticket zurück überweisen oder es an jemand anderen weiterleiten, falls eine dritte Person benötigt wird | ||
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# Wählen Sie in der Dropdown Box "Change Status To" den Punkt "feedback" | # Wählen Sie in der Dropdown Box "Change Status To" den Punkt "feedback" | ||
# Klicken Sie auf "Change Status To" | # Klicken Sie auf "Change Status To" | ||
| − | # Wählen Sie im nun aufpoppenden Fenster die Person oder Rolle, | + | # Wählen Sie im nun aufpoppenden Fenster die Person oder Rolle, die für das Ticket verantwortlich ist, rechts von "Assign to" |
| − | # Tippen Sie Ihre Nachricht ein | + | # Tippen Sie Ihre Nachricht ein z.B. "Kunde meldet sich in 10 Tagen wieder, da er aktuell in den Ferien weilt" |
| − | # Schreiben Sie dazu, wie lange Sie am Ticket gearbeitet haben (z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10) | + | # Optional: Schreiben Sie dazu, wie lange Sie am Ticket gearbeitet haben (z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10) |
# Klicken Sie auf "Request Feedback" | # Klicken Sie auf "Request Feedback" | ||
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Version vom 19. November 2009, 15:11 Uhr
Ticket an Kollegen zuweisen
- Öffnen Sie die Ticketing Applikation und wählen Sie ein Ticket
- Runter Scrollen zu den Menu Knöpfen, welche sich gleich nach den generellen Informationen befinden (Update Ticket, Assign To, etc.)
- Klicken Sie den Pfeil nach unten in der Dropdown-Box rechts vom "Assign to" Knopf
- Blättern Sie bis zum Namen oder zur Rolle, welcher Sie das Ticket zuweisen möchten (oder tippen sie den Namen)
- Sobald Sie den Namen bzw. die Rolle angewählt haben, klicken Sie den "Assign to" Knopf um die neue Zuordnung zu speichern
- Ab jetzt ist Ihr Kollege für das Ticket verantwortlich
- Abhängig vom Arbeitsablauf wird er Ihnen nach getaner Arbeit das Ticket zurück überweisen oder es an jemand anderen weiterleiten, falls eine dritte Person benötigt wird
Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback
- Spezialfall: Wenn Sie ein Kundenticket haben und der Kunde Zeit braucht z.B. um sich nach einem Test wieder bei Ihnen zu melden, dann können Sie das Ticket auf "Feedback" setzen und bei sich lassen. Zudem ist ein Next-contact Datum einzufüllen (Format genau beachten). So kann man nach Next-contact filtern.
- Wählen Sie in der Dropdown Box "Change Status To" den Punkt "feedback"
- Klicken Sie auf "Change Status To"
- Wählen Sie im nun aufpoppenden Fenster die Person oder Rolle, die für das Ticket verantwortlich ist, rechts von "Assign to"
- Tippen Sie Ihre Nachricht ein z.B. "Kunde meldet sich in 10 Tagen wieder, da er aktuell in den Ferien weilt"
- Optional: Schreiben Sie dazu, wie lange Sie am Ticket gearbeitet haben (z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10)
- Klicken Sie auf "Request Feedback"
- Sobald sich der Kunde gemeldet hat, können Sie das Ticket mit der Antwort an die nächste Stelle weiterleiten (Siehe oben: Ticket an Kollegen zuweisen)
Schritte:
- Öffnen Sie die Ticketing Applikation und wählen Sie ein Ticket
- blättern Sie zu den Menu Knöpfen, welche sich gleich nach den generellen Informationen befinden (Update Ticket, Assign To, etc.)
- Klicken Sie den Pfeil nach unten in der Box rechts vom "Assign to" Knopf
- Blättern Sie bis zum Namen oder zur Rolle, welcher Sie das Ticket zuweisen möchten
- Sobald Sie den Namen bzw. die Rolle gewählt haben klicken Sie den "Assign to" Knopf um die neue Zuordnung zu speichern
- Ab jetzt ist Ihr Kollege für das Ticket verantwortlich
- Abhängig vom Arbeitsablauf wird er Ihnen nach getaner Arbeit das Ticket zurück überweisen oder es an jemand anderen weiterleiten, falls eine dritte Person benötigt wird
- Spezialfall: Sollten Sie einem Kollegen andeuten wollen, dass dieser etwas zum Ticket beitragen und Ihnen das Ticket dann zurücküberweisen soll, sollten Sie das Ticket mit dem Status "feedback" versehen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Wählen Sie in der Dropdown Box "Change Status To" den Punkt "feedback"
- Klicken Sie auf "Change Status To"
- Wählen Sie im nun aufpoppenden Fenster die Person oder Rolle, von welcher Sie ein Feedback erwarten in der Dropdown Box rechts von "Assign to"
- Tippen Sie Ihre Nachricht ein
- Schreiben Sie dazu, wie lange Sie am Ticket gearbeitet haben (z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10)
- Klicken Sie auf "Request Feedback"
- Sobald die Person/Rolle ihre Arbeit abgeschlossen hat kann sie mit der "Assign To" Funktion das Ticket wieder an Sie zurückgeben
