Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen: Unterschied zwischen den Versionen

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== Ticket an Kollegen zuweisen ==
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# Öffnen Sie die Ticketing Applikation und wählen Sie ein Ticket
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Jetzt Video schauen Ticket einer Person zuweisen im Mantis Ticketing
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# blättern Sie zu den Menu Knöpfen, welche sich gleich nach den generellen Informationen befinden (Update Ticket, Assign To, etc.)
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https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8&list=PL2Yjk6WyK3nhBDU8PkUccdwL4RFcNGMf8&index=3
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# Klicken Sie den Pfeil nach unten in der Box rechts vom "Assign to" Knopf
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# Gehe zu: https://www.servicechampion.com
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# Blättern Sie bis zum Namen oder zur Rolle, welcher Sie das Ticket zuweisen möchten
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# Benutzerdaten eingeben und auf [Anmelden] klicken
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# Sobald Sie den Namen bzw. die Rolle gewählt haben klicken Sie den "Assign to" Knopf um die neue Zuordnung zu speichern
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# In der Menüleiste auf Ticketing klicken (oben rechts)
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# Ab jetzt ist Ihr Kollege für das Ticket verantwortlich
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# Das Ticket öffnen (welches zugewiesen werden soll)
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# Abhängig vom Arbeitsablauf wird er Ihnen nach getaner Arbeit das Ticket zurück überweisen oder es an jemand anderen weiterleiten, falls eine dritte Person benötigt wird
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# Runter Scrollen zu den Menu Knöpfen
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# Das Dropdownmenü neben "Zuordnen zu" auswählen
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# Spezialfall: Sollten Sie einem Kollegen andeuten wollen, dass dieser etwas zum Ticket beitragen und Ihnen das Ticket dann zurücküberweisen soll, sollten Sie das Ticket mit dem Status "feedback" versehen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
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# Person auswählen welcher Sie das Ticket zuordnen wollen
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# Dannach den "Zuordnen zu" Knopf klicken
  
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# Wählen Sie in der Dropdown Box "Change Status To" den Punkt "feedback"
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# Klicken Sie auf "Change Status To"
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Nun ist die ausgewählte Person für das Ticket verantwortlich.
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# Wählen Sie im nun aufpoppenden Fenster die Person oder Rolle, von welcher Sie ein Feedback erwarten in der Dropdown Box rechts von "Assign to"
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# Tippen Sie Ihre Nachricht ein
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# Schreiben Sie dazu, wie lange Sie am Ticket gearbeitet haben (z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10)
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# Klicken Sie auf "Request Feedback"
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# Sobald die Person/Rolle ihre Arbeit abgeschlossen hat kann sie mit der "Assign To" Funktion das Ticket wieder an Sie zurückgeben
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[[Kategorie:Handbuch|Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen]]
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Ticketing, Ticket, ...  
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Aktuelle Version vom 24. April 2019, 09:43 Uhr

Ticket an Kollegen zuweisen

Jetzt Video schauen Ticket einer Person zuweisen im Mantis Ticketing 
https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8&list=PL2Yjk6WyK3nhBDU8PkUccdwL4RFcNGMf8&index=3
  1. Gehe zu: https://www.servicechampion.com
  2. Benutzerdaten eingeben und auf [Anmelden] klicken
  3. In der Menüleiste auf Ticketing klicken (oben rechts)
  4. Das Ticket öffnen (welches zugewiesen werden soll)
  5. Runter Scrollen zu den Menu Knöpfen
  6. Das Dropdownmenü neben "Zuordnen zu" auswählen
  7. Person auswählen welcher Sie das Ticket zuordnen wollen
  8. Dannach den "Zuordnen zu" Knopf klicken


Nun ist die ausgewählte Person für das Ticket verantwortlich.



Ticket zuweisen.png

Suchbegriffe

Ticketing, Ticket, ...

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Ticketing Applikation und wählen Sie ein Ticket
  2. blättern Sie zu den Menu Knöpfen, welche sich gleich nach den generellen Informationen befinden (Update Ticket, Assign To, etc.)
  3. Klicken Sie den Pfeil nach unten in der Box rechts vom "Assign to" Knopf
  4. Blättern Sie bis zum Namen oder zur Rolle, welcher Sie das Ticket zuweisen möchten
  5. Sobald Sie den Namen bzw. die Rolle gewählt haben klicken Sie den "Assign to" Knopf um die neue Zuordnung zu speichern
  6. Ab jetzt ist Ihr Kollege für das Ticket verantwortlich
  7. Abhängig vom Arbeitsablauf wird er Ihnen nach getaner Arbeit das Ticket zurück überweisen oder es an jemand anderen weiterleiten, falls eine dritte Person benötigt wird
    800px
  8. Spezialfall: Sollten Sie einem Kollegen andeuten wollen, dass dieser etwas zum Ticket beitragen und Ihnen das Ticket dann zurücküberweisen soll, sollten Sie das Ticket mit dem Status "feedback" versehen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
  1. Wählen Sie in der Dropdown Box "Change Status To" den Punkt "feedback"
  2. Klicken Sie auf "Change Status To"
  3. Wählen Sie im nun aufpoppenden Fenster die Person oder Rolle, von welcher Sie ein Feedback erwarten in der Dropdown Box rechts von "Assign to"
  4. Tippen Sie Ihre Nachricht ein
  5. Schreiben Sie dazu, wie lange Sie am Ticket gearbeitet haben (z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10)
  6. Klicken Sie auf "Request Feedback"
    Assign1.jpg
  7. Sobald die Person/Rolle ihre Arbeit abgeschlossen hat kann sie mit der "Assign To" Funktion das Ticket wieder an Sie zurückgeben
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