Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen

Ticket an Kollegen zuweisen

1. Öffnen Sie die Ticketing Applikation und wählen Sie ein Ticket
2. Runter Scrollen zu den Menu Knöpfen, welche sich gleich nach den generellen Informationen befinden (Update Ticket, Assign To, etc.)
3. Klicken Sie den Pfeil nach unten in der Dropdown-Box rechts vom "Assign to" Knopf
4. Blättern Sie bis zum Namen oder zur Rolle, welcher Sie das Ticket zuweisen möchten (oder tippen sie den Namen)
5. Sobald Sie den Namen bzw. die Rolle angewählt haben, klicken Sie den "Assign to" Knopf um die neue Zuordnung zu speichern
6. Ab jetzt ist Ihr Kollege für das Ticket verantwortlich
7. Abhängig vom Arbeitsablauf wird er Ihnen nach getaner Arbeit das Ticket zurück überweisen oder es an jemand anderen weiterleiten, falls eine dritte Person benötigt wird

   800px
   

Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback

1. Spezialfall: Wenn Sie ein Kundenticket haben und der Kunde Zeit braucht z.B. um sich nach einem Test wieder bei Ihnen zu melden, dann können Sie das Ticket auf "Feedback" setzen und bei sich lassen. Zudem ist ein Next-contact Datum einzufüllen (Format genau beachten). So kann man nach Next-contact filtern.
2. Wählen Sie in der Dropdown Box "Change Status To" den Punkt "feedback"
3. Klicken Sie auf "Change Status To"
4. Wählen Sie im nun aufpoppenden Fenster die Person oder Rolle, die für das Ticket verantwortlich ist, rechts von "Assign to"
5. Tippen Sie Ihre Nachricht ein z.B. "Kunde meldet sich in 10 Tagen wieder, da er aktuell in den Ferien weilt"
6. Optional: Schreiben Sie dazu, wie lange Sie am Ticket gearbeitet haben (z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10)
7. Klicken Sie auf "Request Feedback"

   
   

8. Sobald sich der Kunde gemeldet hat, können Sie das Ticket mit der Antwort an die nächste Stelle weiterleiten (Siehe oben: Ticket an Kollegen zuweisen)

Ticket an Kollegen zuweisen

1. Öffnen Sie die Ticketing Applikation und wählen Sie ein Ticket
2. Runter Scrollen zu den Menu Knöpfen, welche sich gleich nach den generellen Informationen befinden (Update Ticket, Assign To, etc.)
3. Klicken Sie den Pfeil nach unten in der Dropdown-Box rechts vom "Assign to" Knopf
4. Blättern Sie bis zum Namen oder zur Rolle, welcher Sie das Ticket zuweisen möchten (oder tippen sie den Namen)
5. Sobald Sie den Namen bzw. die Rolle angewählt haben, klicken Sie den "Assign to" Knopf um die neue Zuordnung zu speichern
6. Ab jetzt ist Ihr Kollege für das Ticket verantwortlich
7. Abhängig vom Arbeitsablauf wird er Ihnen nach getaner Arbeit das Ticket zurück überweisen oder es an jemand anderen weiterleiten, falls eine dritte Person benötigt wird

   800px
   

Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback

1. Spezialfall: Wenn Sie ein Kundenticket haben und der Kunde Zeit braucht z.B. um sich nach einem Test wieder bei Ihnen zu melden, dann können Sie das Ticket auf "Feedback" setzen und bei sich lassen. Zudem ist ein Next-contact Datum einzufüllen (Format genau beachten). So kann man nach Next-contact filtern.
2. Wählen Sie in der Dropdown Box "Change Status To" den Punkt "feedback"
3. Klicken Sie auf "Change Status To"
4. Wählen Sie im nun aufpoppenden Fenster die Person oder Rolle, die für das Ticket verantwortlich ist, rechts von "Assign to"
5. Tippen Sie Ihre Nachricht ein z.B. "Kunde meldet sich in 10 Tagen wieder, da er aktuell in den Ferien weilt"
6. Optional: Schreiben Sie dazu, wie lange Sie am Ticket gearbeitet haben (z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10)
7. Klicken Sie auf "Request Feedback"

   
   

8. Sobald sich der Kunde gemeldet hat, können Sie das Ticket mit der Antwort an die nächste Stelle weiterleiten (Siehe oben: Ticket an Kollegen zuweisen)