Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen
(→Service Champion) |
|||
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
=Service Champion= | =Service Champion= | ||
− | ==Service Champion Login | + | ==Service Champion Login und Grundkentnisse== |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
1. Login | 1. Login | ||
https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo | ||
Zeile 24: | Zeile 16: | ||
https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 | ||
− | 6. | + | 6. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis |
− | https://www.youtube.com/watch?v= | + | https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 |
− | + | 18. [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] | |
− | |||
− | + | ==Ticketing== | |
− | + | 1. [[Vorgang erfassen]] | |
− | + | ==Inbox und Email im Service Chmapion== | |
− | https://www.youtube.com/watch?v= | + | 1. Mailbox bearbeiten |
+ | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY | ||
10. Ticket Daten auf Excel exportieren | 10. Ticket Daten auf Excel exportieren | ||
https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | ||
− | + | ==Kunden und Kontakte Managen== | |
− | https://www.youtube.com/watch?v= | + | * Kunde suchen |
+ | https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA | ||
− | + | # [[Neuer Kunde erfassen]] | |
− | |||
− | + | 2. [[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]] | |
+ | https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4&list=PL2Yjk6WyK3ngGIDH4beXGmWzJtJu0q5Ur | ||
− | + | 3. Kundendaten als CVS,Excel exportieren | |
+ | https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU | ||
− | + | 17. [[Gruppen erstellen]] | |
− | |||
− | |||
16. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] | 16. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] | ||
− | + | ==Wiki== | |
− | + | 1. Wiki lesen, schreiben, editieren | |
− | + | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc | |
− | + | =Email Tool (CleverReach)= | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
+ | ==Kontakt Gruppen synchronisation mit CleverReach == | ||
# Sync ist immer von SERVICE CHAMPION zur CLEVERREACH. | # Sync ist immer von SERVICE CHAMPION zur CLEVERREACH. | ||
# SERVICE CHAMPION ist der Master ausser im Fall von Black List. | # SERVICE CHAMPION ist der Master ausser im Fall von Black List. | ||
Zeile 72: | Zeile 59: | ||
− | + | == Login und CleverReach Konto (Profile) == | |
# Customer ID: 223002 | # Customer ID: 223002 | ||
# Username: welcome@sgo-verein.ch | # Username: welcome@sgo-verein.ch | ||
Zeile 78: | Zeile 65: | ||
# Aktuelles Abo ist bis 20.4.2019 Gratis. Wird danach 250CHF gebucht. | # Aktuelles Abo ist bis 20.4.2019 Gratis. Wird danach 250CHF gebucht. | ||
# Kann jederzeit unter 'Mein Account' gewechselt werden. | # Kann jederzeit unter 'Mein Account' gewechselt werden. | ||
− | + | == Empfänger und Empfänger liste == | |
# Hier befindet sich die Liste der Empfänger, die von Service Champion synchronisiert werden. | # Hier befindet sich die Liste der Empfänger, die von Service Champion synchronisiert werden. | ||
# '''Wir schlagen den SOP vor, dass Kontaktgruppen im Service Champion erstellt werden, damit sie automatisch im Cleverreach synchronisiert wird.''' | # '''Wir schlagen den SOP vor, dass Kontaktgruppen im Service Champion erstellt werden, damit sie automatisch im Cleverreach synchronisiert wird.''' | ||
Zeile 88: | Zeile 75: | ||
[[File:empfängerliste_anlegen (2).jpg|1000px]] | [[File:empfängerliste_anlegen (2).jpg|1000px]] | ||
− | + | === Empfänger Managen=== | |
# '''Black List''': Active unsubscribe | # '''Black List''': Active unsubscribe | ||
## CleverReach ist der Master hier | ## CleverReach ist der Master hier | ||
Zeile 98: | Zeile 85: | ||
## Wird zur Optimierung der E-Mail-Kette verwendet, um die gewünschte Zielgruppe anzusprechen. | ## Wird zur Optimierung der E-Mail-Kette verwendet, um die gewünschte Zielgruppe anzusprechen. | ||
− | + | == E-mail erstellen == | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
# Neuer E-mail erstellen | # Neuer E-mail erstellen | ||
# Als Vorlage speichern IMMER | # Als Vorlage speichern IMMER | ||
# E-mail im Vorlage modus editieren/verarbeiten | # E-mail im Vorlage modus editieren/verarbeiten | ||
# Ein E-mail soll IMMER als ein '''Vorlage''' gespeichert sein. | # Ein E-mail soll IMMER als ein '''Vorlage''' gespeichert sein. | ||
− | + | == Vorlagen == | |
# Neue Vorlagen (html file) zuerst aufstellen und danach hochladen. | # Neue Vorlagen (html file) zuerst aufstellen und danach hochladen. | ||
# Htlm elemente können separat erstellt werden und bei Elemente hich geladen werden. | # Htlm elemente können separat erstellt werden und bei Elemente hich geladen werden. | ||
# Bilder können auf CleverReach hochgeladen und mehrfach verwendet werden. | # Bilder können auf CleverReach hochgeladen und mehrfach verwendet werden. | ||
− | + | ||
+ | == Expert Training, Kampagnen Ketten, E-mail Automations-Kette (THEA Kette) == | ||
[[File:sgo_wiki_3.PNG|800px]] | [[File:sgo_wiki_3.PNG|800px]] | ||
− | + | == Report und Analyse == | |
# Enthält Reports und KPI's der gesendeten E-Mails und Kampagnen. | # Enthält Reports und KPI's der gesendeten E-Mails und Kampagnen. | ||
# Anzahl der Personen, die sich abgemeldet haben. | # Anzahl der Personen, die sich abgemeldet haben. | ||
Zeile 120: | Zeile 104: | ||
# Anzahl der Klicks | # Anzahl der Klicks | ||
− | + | ==Key Points == | |
# Das MailingTool / CleverReach kann heue noch nicht verifizieren, ob die Anmeldung tatsächlich erfolgreich war. | # Das MailingTool / CleverReach kann heue noch nicht verifizieren, ob die Anmeldung tatsächlich erfolgreich war. | ||
# IMMER Speichern (alle 5 Minuten). | # IMMER Speichern (alle 5 Minuten). | ||
Zeile 130: | Zeile 114: | ||
## Blackliste prüfen | ## Blackliste prüfen | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | == WooCommerce= | + | |
+ | =Wordpress= | ||
+ | (to be filled in by Lucas) | ||
+ | |||
+ | =WooCommerce= | ||
+ | (to be filled in by Lucas) | ||
# einloggen | # einloggen | ||
# Produkte finden und ändern | # Produkte finden und ändern | ||
Zeile 147: | Zeile 133: | ||
# Rechnungsprozess SGO Verein | # Rechnungsprozess SGO Verein | ||
− | + | = Fragen = | |
− | + | == Frage xyz == | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
# Frage | # Frage | ||
# Antwort | # Antwort | ||
− | + | = Keywords = | |
training | training | ||
Version vom 25. April 2019, 11:32 Uhr
Inhaltsverzeichnis
- 1 Service Champion
- 2 Email Tool (CleverReach)
- 3 Wordpress
- 4 WooCommerce
- 5 Fragen
- 6 Keywords
Service Champion
Service Champion Login und Grundkentnisse
1. Login
https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
2. Tipp zum Einloggen mit MTAN
https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
3. Passwort vergessen
https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
4. Service Champion Passwort ändern
https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
5. Service Champion Sprache ändern
https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
6. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis
https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
18. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
Ticketing
Inbox und Email im Service Chmapion
1. Mailbox bearbeiten
https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
10. Ticket Daten auf Excel exportieren
https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
Kunden und Kontakte Managen
- Kunde suchen
https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4&list=PL2Yjk6WyK3ngGIDH4beXGmWzJtJu0q5Ur
3. Kundendaten als CVS,Excel exportieren
https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
16. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
Wiki
1. Wiki lesen, schreiben, editieren
https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
Email Tool (CleverReach)
Kontakt Gruppen synchronisation mit CleverReach
- Sync ist immer von SERVICE CHAMPION zur CLEVERREACH.
- SERVICE CHAMPION ist der Master ausser im Fall von Black List.
- Wenn jemand auf der Black Liste steht, wird der Status im Service Champion automatisch geändert und die Person muss manuell aus der Gruppe entfernt werden.
Login und CleverReach Konto (Profile)
- Customer ID: 223002
- Username: welcome@sgo-verein.ch
- Password: Welcome@SV!
- Aktuelles Abo ist bis 20.4.2019 Gratis. Wird danach 250CHF gebucht.
- Kann jederzeit unter 'Mein Account' gewechselt werden.
Empfänger und Empfänger liste
- Hier befindet sich die Liste der Empfänger, die von Service Champion synchronisiert werden.
- Wir schlagen den SOP vor, dass Kontaktgruppen im Service Champion erstellt werden, damit sie automatisch im Cleverreach synchronisiert wird.
- Neue Empfängerliste anlegen
- Kontakt/Empfänger hinzufügen
- Kontakt/Empfänger können von einer Empfängerliste im CleverReach gelöscht werden, ABER weil Service Champion der Master ist wird es wieder hergestellt sobald es Internet Verbindung gibt.
Empfänger Managen
- Black List: Active unsubscribe
- CleverReach ist der Master hier
- Bounces
- Hard Bounce: Die E-Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht, Der Domainname existiert nicht, Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Zustellung vollständig blockiert.
- Soft Bounce: Die Mailbox ist voll (über der Quote), Der E-Mail-Server des Empfängers ist ausgefallen oder offline, Die E-Mail-Nachricht ist zu groß.
- Segmente
- Die Empfänger können je nach bedarf segmentiert werden.
- Wird zur Optimierung der E-Mail-Kette verwendet, um die gewünschte Zielgruppe anzusprechen.
E-mail erstellen
- Neuer E-mail erstellen
- Als Vorlage speichern IMMER
- E-mail im Vorlage modus editieren/verarbeiten
- Ein E-mail soll IMMER als ein Vorlage gespeichert sein.
Vorlagen
- Neue Vorlagen (html file) zuerst aufstellen und danach hochladen.
- Htlm elemente können separat erstellt werden und bei Elemente hich geladen werden.
- Bilder können auf CleverReach hochgeladen und mehrfach verwendet werden.
Expert Training, Kampagnen Ketten, E-mail Automations-Kette (THEA Kette)
Report und Analyse
- Enthält Reports und KPI's der gesendeten E-Mails und Kampagnen.
- Anzahl der Personen, die sich abgemeldet haben.
- Anzahl Bounces.
- Anzahl der Klicks
Key Points
- Das MailingTool / CleverReach kann heue noch nicht verifizieren, ob die Anmeldung tatsächlich erfolgreich war.
- IMMER Speichern (alle 5 Minuten).
- Das Mailing Tool / CleverReach loggt die Person nach 30 Minuten automatisch aus.
- Template abändern
- Gruppe auswählen
- Versand anstossen
- Reporting nutzen
- Blackliste prüfen
Wordpress
(to be filled in by Lucas)
WooCommerce
(to be filled in by Lucas)
- einloggen
- Produkte finden und ändern
- Veranstaltung erfassen und publizieren
- Warenkorb eröffnen
- Einkauf tätigen
- Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
- Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
- Je nach Mitgliederstatus
- Jahresrechnung (1. Runde Excel-style)
- Rechungsprozess SGO Stiftung
- Rechnungsprozess SGO Verein
Fragen
Frage xyz
- Frage
- Antwort
Keywords
training