Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage

Aus Service Champion-Wiki
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Service Champion

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
2. Tipp zum Einloggen mit MTAN https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
3. Passwort vergessen https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
4. Service Champion Passwort ändern https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
5. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
6. Kunden, Kontakten, Telefon nummern, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
7. Vorgang erfassen
8. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
9. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
10. Youtube channel for Training https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos

Ticketing

1. Vorgang erfassen

Inbox und Email im Service Chmapion

1. Mailbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
10. Ticket Daten auf Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8

Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4&list=PL2Yjk6WyK3ngGIDH4beXGmWzJtJu0q5Ur
4. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
5. Gruppen erstellen
6. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

7.

Wiki

1. Wiki lesen, schreiben, editieren https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc

Email Tool (CleverReach)

Kontakt Gruppen synchronisation mit CleverReach

  1. Sync ist immer von SERVICE CHAMPION zur CLEVERREACH.
  2. SERVICE CHAMPION ist der Master ausser im Fall von Black List.
  3. Wenn jemand auf der Black Liste steht, wird der Status im Service Champion automatisch geändert und die Person muss manuell aus der Gruppe entfernt werden.


Login und CleverReach Konto (Profile)

  1. Customer ID: 223002
  2. Username: welcome@sgo-verein.ch
  3. Password: Welcome@SV!
  4. Aktuelles Abo ist bis 20.4.2019 Gratis. Wird danach 250CHF gebucht.
  5. Kann jederzeit unter 'Mein Account' gewechselt werden.

Empfänger und Empfänger liste

  1. Hier befindet sich die Liste der Empfänger, die von Service Champion synchronisiert werden.
  2. Wir schlagen den SOP vor, dass Kontaktgruppen im Service Champion erstellt werden, damit sie automatisch im Cleverreach synchronisiert wird.
  3. Neue Empfängerliste anlegen
  4. Kontakt/Empfänger hinzufügen
  5. Kontakt/Empfänger können von einer Empfängerliste im CleverReach gelöscht werden, ABER weil Service Champion der Master ist wird es wieder hergestellt sobald es Internet Verbindung gibt.

Kontakte managen (2).jpg

Empfängerliste anlegen (2).jpg

Empfänger Managen

  1. Black List: Active unsubscribe
    1. CleverReach ist der Master hier
  2. Bounces
    1. Hard Bounce: Die E-Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht, Der Domainname existiert nicht, Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Zustellung vollständig blockiert.
    2. Soft Bounce: Die Mailbox ist voll (über der Quote), Der E-Mail-Server des Empfängers ist ausgefallen oder offline, Die E-Mail-Nachricht ist zu groß.
  3. Segmente
    1. Die Empfänger können je nach bedarf segmentiert werden.
    2. Wird zur Optimierung der E-Mail-Kette verwendet, um die gewünschte Zielgruppe anzusprechen.

E-mail erstellen

  1. Neuer E-mail erstellen
  2. Als Vorlage speichern IMMER
  3. E-mail im Vorlage modus editieren/verarbeiten
  4. Ein E-mail soll IMMER als ein Vorlage gespeichert sein.

Vorlagen

  1. Neue Vorlagen (html file) zuerst aufstellen und danach hochladen.
  2. Htlm elemente können separat erstellt werden und bei Elemente hich geladen werden.
  3. Bilder können auf CleverReach hochgeladen und mehrfach verwendet werden.

Expert Training, Kampagnen Ketten, E-mail Automations-Kette (THEA Kette)

Sgo wiki 3.PNG

Report und Analyse

  1. Enthält Reports und KPI's der gesendeten E-Mails und Kampagnen.
  2. Anzahl der Personen, die sich abgemeldet haben.
  3. Anzahl Bounces.
  4. Anzahl der Klicks

Key Points

  1. Das MailingTool / CleverReach kann heue noch nicht verifizieren, ob die Anmeldung tatsächlich erfolgreich war.
  2. IMMER Speichern (alle 5 Minuten).
  3. Das Mailing Tool / CleverReach loggt die Person nach 30 Minuten automatisch aus.
    1. Template abändern
    2. Gruppe auswählen
    3. Versand anstossen
    4. Reporting nutzen
    5. Blackliste prüfen


Wordpress

(to be filled in by Lucas)

WooCommerce

(to be filled in by Lucas)

  1. einloggen
  2. Produkte finden und ändern
  3. Veranstaltung erfassen und publizieren
  4. Warenkorb eröffnen
  5. Einkauf tätigen
  6. Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
  7. Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
    1. Je nach Mitgliederstatus
  8. Jahresrechnung (1. Runde Excel-style)
  9. Rechungsprozess SGO Stiftung
  10. Rechnungsprozess SGO Verein

Fragen

Frage xyz

  1. Frage
  2. Antwort

Keywords

training

Service Champion[Quelltext bearbeiten]

Service Champion Login und Grundkentnisse[Quelltext bearbeiten]

1. Login https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
2. Tipp zum Einloggen mit MTAN https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
3. Passwort vergessen https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
4. Service Champion Passwort ändern https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
5. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
6. Kunden, Kontakten, Telefon nummern, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
7. Vorgang erfassen
8. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
9. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
10. Youtube channel for Training https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos

Ticketing[Quelltext bearbeiten]

1. Vorgang erfassen

Inbox und Email im Service Chmapion[Quelltext bearbeiten]

1. Mailbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
10. Ticket Daten auf Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8

Kunden und Kontakte Managen[Quelltext bearbeiten]

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4&list=PL2Yjk6WyK3ngGIDH4beXGmWzJtJu0q5Ur
4. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
5. Gruppen erstellen
6. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

7.

Wiki[Quelltext bearbeiten]

1. Wiki lesen, schreiben, editieren https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc

Email Tool (CleverReach)[Quelltext bearbeiten]

Kontakt Gruppen synchronisation mit CleverReach[Quelltext bearbeiten]

  1. Sync ist immer von SERVICE CHAMPION zur CLEVERREACH.
  2. SERVICE CHAMPION ist der Master ausser im Fall von Black List.
  3. Wenn jemand auf der Black Liste steht, wird der Status im Service Champion automatisch geändert und die Person muss manuell aus der Gruppe entfernt werden.


Login und CleverReach Konto (Profile)[Quelltext bearbeiten]

  1. Customer ID: 223002
  2. Username: welcome@sgo-verein.ch
  3. Password: Welcome@SV!
  4. Aktuelles Abo ist bis 20.4.2019 Gratis. Wird danach 250CHF gebucht.
  5. Kann jederzeit unter 'Mein Account' gewechselt werden.

Empfänger und Empfänger liste[Quelltext bearbeiten]

  1. Hier befindet sich die Liste der Empfänger, die von Service Champion synchronisiert werden.
  2. Wir schlagen den SOP vor, dass Kontaktgruppen im Service Champion erstellt werden, damit sie automatisch im Cleverreach synchronisiert wird.
  3. Neue Empfängerliste anlegen
  4. Kontakt/Empfänger hinzufügen
  5. Kontakt/Empfänger können von einer Empfängerliste im CleverReach gelöscht werden, ABER weil Service Champion der Master ist wird es wieder hergestellt sobald es Internet Verbindung gibt.

Kontakte managen (2).jpg

Empfängerliste anlegen (2).jpg

Empfänger Managen[Quelltext bearbeiten]

  1. Black List: Active unsubscribe
    1. CleverReach ist der Master hier
  2. Bounces
    1. Hard Bounce: Die E-Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht, Der Domainname existiert nicht, Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Zustellung vollständig blockiert.
    2. Soft Bounce: Die Mailbox ist voll (über der Quote), Der E-Mail-Server des Empfängers ist ausgefallen oder offline, Die E-Mail-Nachricht ist zu groß.
  3. Segmente
    1. Die Empfänger können je nach bedarf segmentiert werden.
    2. Wird zur Optimierung der E-Mail-Kette verwendet, um die gewünschte Zielgruppe anzusprechen.

E-mail erstellen[Quelltext bearbeiten]

  1. Neuer E-mail erstellen
  2. Als Vorlage speichern IMMER
  3. E-mail im Vorlage modus editieren/verarbeiten
  4. Ein E-mail soll IMMER als ein Vorlage gespeichert sein.

Vorlagen[Quelltext bearbeiten]

  1. Neue Vorlagen (html file) zuerst aufstellen und danach hochladen.
  2. Htlm elemente können separat erstellt werden und bei Elemente hich geladen werden.
  3. Bilder können auf CleverReach hochgeladen und mehrfach verwendet werden.

Expert Training, Kampagnen Ketten, E-mail Automations-Kette (THEA Kette)[Quelltext bearbeiten]

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Report und Analyse[Quelltext bearbeiten]

  1. Enthält Reports und KPI's der gesendeten E-Mails und Kampagnen.
  2. Anzahl der Personen, die sich abgemeldet haben.
  3. Anzahl Bounces.
  4. Anzahl der Klicks

Key Points[Quelltext bearbeiten]

  1. Das MailingTool / CleverReach kann heue noch nicht verifizieren, ob die Anmeldung tatsächlich erfolgreich war.
  2. IMMER Speichern (alle 5 Minuten).
  3. Das Mailing Tool / CleverReach loggt die Person nach 30 Minuten automatisch aus.
    1. Template abändern
    2. Gruppe auswählen
    3. Versand anstossen
    4. Reporting nutzen
    5. Blackliste prüfen


Wordpress[Quelltext bearbeiten]

(to be filled in by Lucas)

WooCommerce[Quelltext bearbeiten]

(to be filled in by Lucas)

  1. einloggen
  2. Produkte finden und ändern
  3. Veranstaltung erfassen und publizieren
  4. Warenkorb eröffnen
  5. Einkauf tätigen
  6. Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
  7. Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
    1. Je nach Mitgliederstatus
  8. Jahresrechnung (1. Runde Excel-style)
  9. Rechungsprozess SGO Stiftung
  10. Rechnungsprozess SGO Verein

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Frage xyz[Quelltext bearbeiten]

  1. Frage
  2. Antwort

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training

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