Quelltext der Seite Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing

Generelle Information Signatur vom Team oder persönliche Signatur[Quelltext bearbeiten]

1. Muss man die persönliche Signatur löschen, damit wieder die Team-Laetus-Signatur gezogen wird?
   
   1. Antwort: Ja, Eine persönlich hinterlegte Signatur wird der Team-Signatur immer vorgezogen. Das heisst, ja, die persönliche Signatur muss entfernt werden, damit die Team-Signatur gezogen wird.
2. Was müsste man tun, dass immer die Team-Laetus Signatur gezogen wird?
   
   1. Antwort: Keine persönliche Signatur hinterlegen. Mit der persönlichen Signatur kann ich einfach die Team-Signatur übersteuern.
3. Es gibt 1 Signatur pro Ticketing Projekt. Wo kann man die sehen?
   
   1. Antwort: Mit folgenden Schritten:
      
      1. Oben rechts unter "Project" das gewünschte Projekt auswählen
         
      2. Auf "Manage" klicken und PW eingeben
         
      3. "Manage Plugins" anklicken
         
      4. Email Notes 1.2.2 anklicken
         
      5. "Signatur" zeigt die hinterlegte Signatur -> Achtung: Hier kann direkt editiert werden
         
4. Für Administratoren: Via "Manage" -> "Manage Configuration -> Filter (Username) "Any" / (Project Name) "Any" / (Configuration Option) "plugin_EmailNotes_signature" -> Apply Filter
5. So sieht man alle aktuell hinterlegten Signaturen (Ctrl-F und Suchwort "xyz" nutzen).

Footer, Signatur ändern im Ticketing mit persönlicher Signatur[Quelltext bearbeiten]

1. Ticketing Modul öffnen
2. Menu "Konto" öffnen
3. Menu "E-Mail Notes Präferenzen" öffnen
4. Feld "Signatur" mit gewünschter Signatur befüllen
5. Die userabhängigen Felder: $realname$, $email$ sollten genutzt werden und die Default-Einstellung für "Standard Absenderadresse" muss auf "Team"-Adresse gewählt sein.
6. "Einstellungen aktualisieren" klicken
7. PS: Sicherstellen, dass im Normalfall mit dem Team-Absender geareitet wird. Darin enthalten sein sollen die Platzhalter für Namen und Vornamen. So erkennt der Kunde wer genau aus dem Support- oder Sales-Team ihm geantwortet hat.

Anfrage an acc solutions[Quelltext bearbeiten]

1. Signatur ändern im core und im ticketing (nur acc solutions Mitarbeiter): https://acc.servicechampion.com/app/wiki/11/de/index.php?title=User_Einstellungen,_Signatur_setzen,_Footer,_Tags,_Standards_im_Ticketing_und_Core,_Setup

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Footer, Signatur, Absender, E-mail, email, Versand