Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing: Unterschied zwischen den Versionen
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== Generelle Information Signatur vom Team oder persönliche Signatur == | == Generelle Information Signatur vom Team oder persönliche Signatur == | ||
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| − | + | ## '''Antwort:''' Keine persönliche Signatur hinterlegen. Mit der persönlichen Signatur kann ich einfach die Team-Signatur übersteuern. | |
| − | + | # Es gibt 1 Signatur pro Ticketing Projekt. Wo kann man die sehen?<br /> | |
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| − | + | ### Oben rechts unter "Project" das gewünschte Projekt auswählen<br /> | |
| − | + | ### Auf "Manage" klicken und PW eingeben<br /> | |
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| − | + | ### Email Notes 1.2.2 anklicken<br /> | |
| − | + | ### "Signatur" zeigt die hinterlegte Signatur -> Achtung: Hier kann direkt editiert werden<br /> | |
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== Footer, Signatur ändern im Ticketing mit persönlicher Signatur == | == Footer, Signatur ändern im Ticketing mit persönlicher Signatur == | ||
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# PS: Sicherstellen, dass im Normalfall mit dem Team-Absender geareitet wird. Darin enthalten sein sollen die Platzhalter für Namen und Vornamen. So erkennt der Kunde wer genau aus dem Support- oder Sales-Team ihm geantwortet hat. | # PS: Sicherstellen, dass im Normalfall mit dem Team-Absender geareitet wird. Darin enthalten sein sollen die Platzhalter für Namen und Vornamen. So erkennt der Kunde wer genau aus dem Support- oder Sales-Team ihm geantwortet hat. | ||
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| − | + | # Signatur ändern im core und im ticketing (nur acc solutions Mitarbeiter): https://acc.servicechampion.com/app/wiki/11/de/index.php?title=User_Einstellungen,_Signatur_setzen,_Footer,_Tags,_Standards_im_Ticketing_und_Core,_Setup | |
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== Suchbegriffe == | == Suchbegriffe == | ||
| − | Footer, Signatur, Absender, E-mail, email, Versand | + | Footer, Signatur, Absender, E-mail, email, Versand |
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Version vom 4. Mai 2016, 22:59 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Generelle Information Signatur vom Team oder persönliche Signatur
- Muss man die persönliche Signatur löschen, damit wieder die Team-Laetus-Signatur gezogen wird?
- Antwort: Ja, Eine persönlich hinterlegte Signatur wird der Team-Signatur immer vorgezogen. Das heisst, ja, die persönliche Signatur muss entfernt werden, damit die Team-Signatur gezogen wird.
- Was müsste man tun, dass immer die Team-Laetus Signatur gezogen wird?
- Antwort: Keine persönliche Signatur hinterlegen. Mit der persönlichen Signatur kann ich einfach die Team-Signatur übersteuern.
- Es gibt 1 Signatur pro Ticketing Projekt. Wo kann man die sehen?
- Antwort: Mit folgenden Schritten:
- Oben rechts unter "Project" das gewünschte Projekt auswählen
- Auf "Manage" klicken und PW eingeben
- "Manage Plugins" anklicken
- Email Notes 1.2.2 anklicken
- "Signatur" zeigt die hinterlegte Signatur -> Achtung: Hier kann direkt editiert werden
- Oben rechts unter "Project" das gewünschte Projekt auswählen
- Antwort: Mit folgenden Schritten:
- Für Administratoren: Via "Manage" -> "Manage Configuration -> Filter (Username) "Any" / (Project Name) "Any" / (Configuration Option) "plugin_EmailNotes_signature" -> Apply Filter
- So sieht man alle aktuell hinterlegten Signaturen (Ctrl-F und Suchwort "xyz" nutzen).
- Ticketing Modul öffnen
- Menu "Konto" öffnen
- Menu "E-Mail Notes Präferenzen" öffnen
- Feld "Signatur" mit gewünschter Signatur befüllen
- Die userabhängigen Felder: $realname$, $email$ sollten genutzt werden und die Default-Einstellung für "Standard Absenderadresse" muss auf "Team"-Adresse gewählt sein.
- "Einstellungen aktualisieren" klicken
- PS: Sicherstellen, dass im Normalfall mit dem Team-Absender geareitet wird. Darin enthalten sein sollen die Platzhalter für Namen und Vornamen. So erkennt der Kunde wer genau aus dem Support- oder Sales-Team ihm geantwortet hat.
Anfrage an acc solutions
- Signatur ändern im core und im ticketing (nur acc solutions Mitarbeiter): https://acc.servicechampion.com/app/wiki/11/de/index.php?title=User_Einstellungen,_Signatur_setzen,_Footer,_Tags,_Standards_im_Ticketing_und_Core,_Setup
Suchbegriffe
Footer, Signatur, Absender, E-mail, email, Versand
