Erste Schritte im Ticketing

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Erste Schritte mit dem Mantis Ticketing

  1. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
  2. Welche Tickets muss ich bearbeiten?
  3. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
  4. Tickets suchen (zu Ticket springen)
  5. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
  6. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
  7. Wie suche ich nach allen Tickets (offen und geschlossen) von der Firma "Alcan"?
  8. Wie suche ich nach allen Tickets, welche Armin Kunz zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
  9. Wie setze ich das Datum für den nächsten Kontakt auf den 25. August 2009?
  10. Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
  11. Wie speichere ich Filter, um diese jederzeit wiederverwenden zu können?
  12. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?

Power Funktionen im Ticketing

  1. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
  2. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
  3. Wie zeige ich im Ticket an, dass sich der Kunde bei uns wieder melden wird (er den Lead hat und wir auf sein Feedback warten können)?
  4. Wie schliesse ich ein Ticket?

Schlüsselwörter:

Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...

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