Training - Part 2
Aus Service Champion-Wiki
Ticketing
| 1. Mantis Ticketing Sprache anpassen
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https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
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| 2. Vorgang erfassen |
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| 3. Ticket im Überblick |
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| 4. Tickets suchen (zu Ticket springen) |
https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
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| 5. Bedeutung von Status im Ticketing
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| 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen |
https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
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| 7. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren |
https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
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| 8. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
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https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
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| 9. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen |
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| 10. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing
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https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
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| 11. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge
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https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
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| 12. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? |
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| 13. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
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https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
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| 14. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen |
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| 15. Wie schliesse ich ein Ticket? |
https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
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| 16. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden
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https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
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| 17. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? |
https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
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| 18. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
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| 19. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing? |
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| 20. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket |
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| 21. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören? |
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| 22. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte? |
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| 23. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
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| 24. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
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| 25. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
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https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
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| 26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing
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https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
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| 27. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen? (tbd)
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Tipps für bessere Service Champion Erlebnis
Anwendungsbeispiele
