Ticketing
| 1. Mantis Ticketing Sprache anpassen
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https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
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| 2. Vorgang erfassen |
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| 3. Ticket im Überblick |
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| 4. Tickets suchen (zu Ticket springen) |
https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
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| 5. Bedeutung von Status im Ticketing
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| 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen |
https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
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| 7. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren |
https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
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| 8. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
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https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
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| 9. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen |
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| 10. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing
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https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
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| 11. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge
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https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
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| 12. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? |
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| 13. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
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https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
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| 14. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen |
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| 15. Wie schliesse ich ein Ticket? |
https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
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| 16. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden
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https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
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| 17. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? |
https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
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| 18. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
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| 19. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing? |
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| 20. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket |
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| 21. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören? |
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| 22. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte? |
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| 23. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
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| 24. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
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| 25. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
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https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
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| 26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing
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https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
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| 27. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen? (tbd)
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Tipps für bessere Service Champion Erlebnis
Anwendungsbeispiele
1. In Service Champion hast du einen Fehler entdeckt. Was machst du, damit du wieder entspannt arbeiten kannst?
2. Du möchtest sehen, wieviele neue Mitglieder du im letzten Monat angelegt hast. Wie kannst du diese Information erhalten?
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3. Du möchtest alle deien offenen To-do's für die nächste Woche sehen damit du dein Arbeitszeit planen kannst. Wie kannst du alle deien To-do's aufgelistet sehen?
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4. Du hast dir deine Ferien total verdient und willst die ausfallenden Aufgaben an einen Teamkollegen übergeben. Formuliere die einzelnen Aufgaben mit inklusive die dafür erförderlichen Dokumenten und erteile es den Kollegen.
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5. Du brauchst eine wichtige Information von einer deiner Mitglieder. Was machst du dass du die Information bekommst und dabei auch benachrichtigst wird?
