Quelltext der Seite Erste Schritte im Ticketing

Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten[Quelltext bearbeiten]

1. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
2. Welche Tickets muss ich bearbeiten?
3. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
4. Tickets suchen (zu Ticket springen)
5. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
6. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
7. Wie suche ich nach allen Tickets (offen und geschlossen) von der Firma "Alcan"?
8. Wie suche ich nach allen Tickets, welche Armin Kunz zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
9. Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
10. Wie schliesse ich ein Ticket?

Power Funktionen im Ticketing - Level 2[Quelltext bearbeiten]

1. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
2. Wie speichere ich Filter, um diese jederzeit wiederverwenden zu können?
3. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
4. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
5. Wie setze ich das Datum für den nächsten Kontakt auf den 25. August 2009?

Power Funktoinen im Ticketing - Level 3[Quelltext bearbeiten]

1. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
2. Wie zeige ich im Ticket an, dass sich der Kunde bei uns wieder melden wird (er den Lead hat und wir auf sein Feedback warten können)?
3. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
4. Was mache ich, wenn 2 Tickets egentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?

Schlüsselwörter:

Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...