Erste Schritte im Ticketing: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 12. Mai 2017, 16:48 Uhr
Inhaltsverzeichnis
- 1 Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten
- 2 Power Funktionen im Ticketing - Level 2
- 3 Power Funktionen im Ticketing - Level 3
- 4 Power Funktionen Versionen, Release Management, Versionning - Level 4
- 5 Roadmap nach Priorität, ACC-Solutions Modul für Ticketing Mantis - Level 5
- 6 Verlinken, Mapping, link setzen auf Kunden, Kundennummer, Objekt
- 7 "Erweiterte Zusammenfassung" Feintuning des Cockpit auf 1 Jahr, 2 Jahre, etc. Sicht
- 8 Die weiteren Menus und Funktionen im Ticketing
- 9 Mobile Ticketing
- 10 Suchbegriffe
Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten
- Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
- Welche Tickets muss ich bearbeiten?
- Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
- Tickets suchen (zu Ticket springen)
- Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
- Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
- Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
- Wie suche ich nach allen Tickets, welche Armin Kunz zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
- Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
- Wie schliesse ich ein Ticket?
Power Funktionen im Ticketing - Level 2
- Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?
- Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
- Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
- Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
- Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren
- Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
- Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
- Wie setze ich das Datum für den nächsten Kontakt auf den 25. August 2009?
- Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
- Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket
Power Funktionen im Ticketing - Level 3
- Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)
- Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
- Wie zeige ich im Ticket an, dass sich der Kunde bei uns wieder melden wird (er den Lead hat und wir auf sein Feedback warten können)?
- Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
- Was mache ich, wenn 2 Tickets egentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
- Wie drehe ich die Notizreihenfolge (Ablauf, Historie) im Ticket, damit der neuste Notizeintrag zuoberst, gleich nach dem Ticket Header angezeigt wird?
- Was ist die Aktualisierungsverzögerung und auf welche Werte kann ich sie einstellen?
- Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
- Weitere Einstellungen und Optionen im Ticketing, Präferenzen, Setup
- Information & Erklärung zur Ticket Notifikation, Info E-Mail bei Änderungen im Ticket
Power Funktionen Versionen, Release Management, Versionning - Level 4
- Wie erstelle ich eine Version? Packages schnüren, Release Pakete
- Version & Release Management Prozess: Siehe im Wikipedia: Scrum Projekt Methodologie, Rapid Application Developement, Agile
- Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
- Wie ändere ich mehrere Ticket auf einmal ab - multi ticket change - Datum ändern, Fälligkeitsdatum ändern, Status ändern, Owner ändern, Priorität ändern, Wichtigkeit ändern, usw.
- Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen
Roadmap nach Priorität, ACC-Solutions Modul für Ticketing Mantis - Level 5
- Funktion drag & drop
- Einstellungsmöglichkeiten für Kapazitätsplanung im "Roadmap nach Priorität" Modul, Scrum, Prioritäten Management, Burn-down Chart, StoryPoints
Verlinken, Mapping, link setzen auf Kunden, Kundennummer, Objekt
"Erweiterte Zusammenfassung" Feintuning des Cockpit auf 1 Jahr, 2 Jahre, etc. Sicht
Die weiteren Menus und Funktionen im Ticketing
- Reports und Cockpit im Ticketing: Ticketing Menu "Zusammenfassung"
- Zeit und Kostenreporting im Ticketing: Ticketing Menu "Zeiterfassung"
- Mein Konto im Ticketing: Ticketing Menu "Konto", Einstellungen und persönliche Konfiguration für jeden Benutzer, Settings
Mobile Ticketing
Suchbegriffe
Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...
