Erste Schritte im Ticketing: Unterschied zwischen den Versionen
| Zeile 11: | Zeile 11: | ||
# [[Wie schliesse ich ein Ticket?]] | # [[Wie schliesse ich ein Ticket?]] | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
== Power Funktionen im Ticketing - Level 2 == | == Power Funktionen im Ticketing - Level 2 == | ||
| Zeile 28: | Zeile 28: | ||
# [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket]] | # [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket]] | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
== Power Funktionen im Ticketing - Level 3 == | == Power Funktionen im Ticketing - Level 3 == | ||
| Zeile 46: | Zeile 46: | ||
# [[Information & Erklärung zur Ticket Notifikation, Info E-Mail bei Änderungen im Ticket]] | # [[Information & Erklärung zur Ticket Notifikation, Info E-Mail bei Änderungen im Ticket]] | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
== Power Funktionen Versionen, Tags, Management - Level 4 == | == Power Funktionen Versionen, Tags, Management - Level 4 == | ||
# [[Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen]] | # [[Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen]] | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
== Mobile Ticketing == | == Mobile Ticketing == | ||
# [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] | # [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
== Suchbegriffe == | == Suchbegriffe == | ||
| Zeile 76: | Zeile 76: | ||
[[Category:Ticketing]] | [[Category:Ticketing]] | ||
[[Category:Handbuch]] | [[Category:Handbuch]] | ||
| + | |||
| + | [[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Ticketing]] | ||
| + | [[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Ticketing]] | ||
| + | [[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Ticketing]] | ||
| + | [[Kategorie:Ticketing|Erste Schritte im Ticketing]] | ||
Version vom 13. Juli 2018, 16:12 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten
- Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
- Welche Tickets muss ich bearbeiten?
- Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
- Tickets suchen (zu Ticket springen)
- Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
- Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
- Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
- Wie suche ich nach allen Tickets, welche "Max Muster" zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
- Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
- Wie schliesse ich ein Ticket?
Power Funktionen im Ticketing - Level 2
- Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden
- Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
- Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
- Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
- Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren
- Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
- Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
- Wie setze ich das Datum für den nächsten Kontakt auf den 25. August 2009?
- Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
- Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket
Power Funktionen im Ticketing - Level 3
- Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing
- Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
- Ticket auf Feedback setzen, auf Feedback, Rückmeldung warten
- Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
- Was mache ich, wenn 2 Tickets egentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
- Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge
- Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
- Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
- Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
- Information & Erklärung zur Ticket Notifikation, Info E-Mail bei Änderungen im Ticket
Power Funktionen Versionen, Tags, Management - Level 4
Mobile Ticketing
Suchbegriffe
Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...
