Erste Schritte im Ticketing

Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten

1. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
2. Welche Tickets muss ich bearbeiten?
3. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
4. Tickets suchen (zu Ticket springen)
5. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
6. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
8. Wie suche ich nach allen Tickets, welche Armin Kunz zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
9. Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
10. Wie schliesse ich ein Ticket?

Tipp: Im Ticketing mit "Einträge anzeigen" viel schneller arbeiten. Tip: Fenster offen lassen, Ticket mit rechts-klick in neuem Browserfenster öffnen

Power Funktionen im Ticketing - Level 2

1. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?
2. Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
3. Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
4. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
5. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren
6. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
7. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
8. Wie setze ich das Datum für den nächsten Kontakt auf den 25. August 2009?
9. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
10. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket

Power Funktionen im Ticketing - Level 3

1. Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)
2. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
3. Wie zeige ich im Ticket an, dass sich der Kunde bei uns wieder melden wird (er den Lead hat und wir auf sein Feedback warten können)?
4. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
5. Was mache ich, wenn 2 Tickets egentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
6. Wie drehe ich die Notizreihenfolge (Ablauf, Historie) im Ticket, damit der neuste Notizeintrag zuoberst, gleich nach dem Ticket Header angezeigt wird?
7. Was ist die Aktualisierungsverzögerung und auf welche Werte kann ich sie einstellen?
8. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
9. Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
10. Information & Erklärung zur Ticket Notifikation, Info E-Mail bei Änderungen im Ticket

Power Funktionen Versionen, Release Management, Versionning - Level 4

1. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
2. Wie ändere ich mehrere Ticket auf einmal ab - multi ticket change - Datum ändern, Fälligkeitsdatum ändern, Status ändern, Owner ändern, Priorität ändern, Wichtigkeit ändern, usw.
3. Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen

Mobile Ticketing

1. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen

Suchbegriffe

Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...

Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten

1. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
2. Welche Tickets muss ich bearbeiten?
3. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
4. Tickets suchen (zu Ticket springen)
5. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
6. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
8. Wie suche ich nach allen Tickets, welche Armin Kunz zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
9. Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
10. Wie schliesse ich ein Ticket?

Tipp: Im Ticketing mit "Einträge anzeigen" viel schneller arbeiten. Tip: Fenster offen lassen, Ticket mit rechts-klick in neuem Browserfenster öffnen

Power Funktionen im Ticketing - Level 2

1. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?
2. Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
3. Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
4. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
5. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren
6. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
7. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
8. Wie setze ich das Datum für den nächsten Kontakt auf den 25. August 2009?
9. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
10. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket

Power Funktionen im Ticketing - Level 3

1. Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)
2. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
3. Wie zeige ich im Ticket an, dass sich der Kunde bei uns wieder melden wird (er den Lead hat und wir auf sein Feedback warten können)?
4. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
5. Was mache ich, wenn 2 Tickets egentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
6. Wie drehe ich die Notizreihenfolge (Ablauf, Historie) im Ticket, damit der neuste Notizeintrag zuoberst, gleich nach dem Ticket Header angezeigt wird?
7. Was ist die Aktualisierungsverzögerung und auf welche Werte kann ich sie einstellen?
8. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
9. Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
10. Information & Erklärung zur Ticket Notifikation, Info E-Mail bei Änderungen im Ticket

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1. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
2. Wie ändere ich mehrere Ticket auf einmal ab - multi ticket change - Datum ändern, Fälligkeitsdatum ändern, Status ändern, Owner ändern, Priorität ändern, Wichtigkeit ändern, usw.
3. Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen

Mobile Ticketing

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Suchbegriffe

Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...