Training - Part 2: Unterschied zwischen den Versionen
(→Ticketing) |
K (Änderungen von Robinbieri (Diskussion) wurden auf die letzte Version von Riyamannoor zurückgesetzt) (Markierung: Zurücksetzung) |
||
Zeile 21: | Zeile 21: | ||
|https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | |https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | ||
|- | |- | ||
− | |9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen | + | |9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen]]|| |
|- | |- | ||
|10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]] | |10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]] | ||
Zeile 34: | Zeile 34: | ||
|https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | |https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | ||
|- | |- | ||
− | |14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen | + | |14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen]]|| |
|- | |- | ||
|15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0 | |15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0 | ||
Zeile 43: | Zeile 43: | ||
|17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs | |17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs | ||
|- | |- | ||
− | | 18. [ | + | | 18. [[Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?]] |
| | | | ||
|- | |- | ||
− | |19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im | + | |19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?]]|| |
|- | |- | ||
− | |20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? | + | |20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket]]|| |
|- | |- | ||
|21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] || | |21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] || | ||
Zeile 66: | Zeile 66: | ||
|https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | |https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | ||
|- | |- | ||
− | |27. [ | + | |27. [[Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?]] (tbd) |
| | | | ||
|} | |} | ||
− | |||
− | |||
− | |||
==Tipps== | ==Tipps== | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" |
Version vom 27. Mai 2019, 09:45 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Ticketing
Tipps
1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto | |
2. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis | https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 |
Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser |
Anwendungsbeispiele
1. In Service Champion hast du einen Fehler entdeckt. Was machst du, damit du wieder entspannt arbeiten kannst?
2. Du möchtest sehen, wie viele neue Mitglieder du im letzten Monat angelegt hast. Wie kannst du diese Information erhalten?
3. Du möchtest alle deine offenen To-do's für die nächste Woche sehen, damit du deine Arbeitszeit planen kannst. Wo und wie kannst du alle deine To-do's aufgelistet sehen?
4. Du hast dir deine Ferien total verdient und willst die anfallenden Aufgaben während der Ferienzeit an einen Teamkollegen übergeben. Was tust du, damit dein Kollege die Aufgaben erledigen kann und die benötigten Dokumente zur Verfügung hat?
5. Du brauchst eine wichtige Information von einem der Mitglieder. Was machst du, damit du die Information bekommst und dabei auch benachrichtigst wird?