Training - Part 2: Unterschied zwischen den Versionen
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==Ticketing== | ==Ticketing== | ||
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− | |1. Mantis Ticketing Sprache anpassen | + | |1. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Sprache_anpassen,_%C3%A4ndern,_einstellen_in_Service_Champion,_in_Mantis_Ticketing Mantis Ticketing Sprache anpassen] |
|https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA | |https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA | ||
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− | | 6. | + | | 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8 |
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|7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA | |7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA | ||
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|https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | |https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | ||
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− | |9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen]]|| | + | |9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen]]|| |
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|10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]] | |10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]] | ||
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|https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | |https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | ||
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− | |14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen]]|| | + | |14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload]]|| |
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|15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0 | |15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0 | ||
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|17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs | |17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs | ||
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− | | 18. [[ | + | | 18. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing]] |
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− | |19. [[Wie | + | |19. [[Wie sende ich eine E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?]] (tbd)|| |
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− | |20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? | + | |20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note]]|| |
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|21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] || | |21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] || | ||
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|22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]|| | |22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]|| | ||
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− | |23. | + | |23. _ |
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− | |24. | + | |24. empty |
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|https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | |https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | ||
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− | |26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing | + | |26. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_%C3%A4ndere_ich_die_Email_Benachrichtigung_(Notification)_im_Ticketing,_Wann_erhalte_ich_eine_E-Mail_Avisierung%3F Email Notifikationen im Mantis Ticketing] |
|https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | |https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | ||
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− | + | ==Tipps== | |
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− | ==Tipps | ||
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|1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] || | |1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] || | ||
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− | | | + | |2. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis || https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 |
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| Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser || | | Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser || | ||
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1. In Service Champion hast du einen Fehler entdeckt. Was machst du, damit du wieder entspannt arbeiten kannst? | 1. In Service Champion hast du einen Fehler entdeckt. Was machst du, damit du wieder entspannt arbeiten kannst? | ||
− | 2. Du möchtest sehen, | + | 2. Du möchtest sehen, wie viele neue Mitglieder du im letzten Monat angelegt hast. Wie kannst du diese Information erhalten? |
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+ | 3. Du möchtest alle deine offenen To-do's für die nächste Woche sehen, damit du deine Arbeitszeit planen kannst. Wo und wie kannst du alle deine To-do's aufgelistet sehen? | ||
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+ | 4. Du hast dir deine Ferien total verdient und willst die anfallenden Aufgaben während der Ferienzeit an einen Teamkollegen übergeben. Was tust du, damit dein Kollege die Aufgaben erledigen kann und die benötigten Dokumente zur Verfügung hat? | ||
− | + | 5. Du brauchst eine wichtige Information von einem der Mitglieder. Was machst du, damit du die Information bekommst und dabei auch benachrichtigst wird? | |
− | + | ==Lösung== | |
− | + | [[Lösungen - Training Part 2]] | |
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[[Kategorie:SGO]] | [[Kategorie:SGO]] |
Aktuelle Version vom 8. November 2022, 10:39 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Ticketing
Tipps
1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto | |
2. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis | https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 |
Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser |
Anwendungsbeispiele
1. In Service Champion hast du einen Fehler entdeckt. Was machst du, damit du wieder entspannt arbeiten kannst?
2. Du möchtest sehen, wie viele neue Mitglieder du im letzten Monat angelegt hast. Wie kannst du diese Information erhalten?
3. Du möchtest alle deine offenen To-do's für die nächste Woche sehen, damit du deine Arbeitszeit planen kannst. Wo und wie kannst du alle deine To-do's aufgelistet sehen?
4. Du hast dir deine Ferien total verdient und willst die anfallenden Aufgaben während der Ferienzeit an einen Teamkollegen übergeben. Was tust du, damit dein Kollege die Aufgaben erledigen kann und die benötigten Dokumente zur Verfügung hat?
5. Du brauchst eine wichtige Information von einem der Mitglieder. Was machst du, damit du die Information bekommst und dabei auch benachrichtigst wird?