Erste Schritte im Service Champion: Unterschied zwischen den Versionen
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− | + | == Wichtiges über acc-solutions Service Champion == | |
− | Deutsch: [[Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf]] | + | # Deutsch: [[Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf]] |
+ | # English: [[Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf]] | ||
+ | # Genereller Start im Umfeld Service Champion [[Erste Schritte]] | ||
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+ | == Erste Schritte im Service Champion == | ||
+ | # [[Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login]] | ||
+ | # [[Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern]] | ||
+ | # [[Einstellungen, Settings Menu, für persönliche Anpassung und Optimierung]] | ||
+ | # [[Die Schnellsuche]] | ||
+ | # [[Vorgang erfassen]] | ||
+ | # [[Erste Schritte Kommunikation, E-mail, Inbox, E-Mails, Posteingang]] | ||
+ | # [[Tickets suchen]] | ||
+ | # [[Neuer Kunde erfassen]] | ||
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+ | == Tools, Tipps & Tricks == | ||
+ | # Tool zum einfügen von Textbausteinen, Vorgefertigte Copy-Paste Funktion, Texte einfügen: [[Autohotkey installation, documentation, setup, instruction, ahk German, Deutsch]] | ||
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+ | ===Service Champion Login und Grundkentnisse=== | ||
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | | 1. [[Login mit MTAN im Service Champion]] || https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo | ||
+ | https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA | ||
+ | |- | ||
+ | | 2. [[Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern]] || Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE | ||
+ | Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg | ||
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+ | | 3. Service Champion Sprache ändern || https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 | ||
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+ | | 4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch [[Die Schnellsuche]] || | ||
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+ | | 5. [[Vorgang erfassen]] || | ||
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+ | | 6. [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] || | ||
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+ | | 7. [[Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]] | ||
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+ | | 8. [[Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung]] || | ||
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+ | | 9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos || https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos | ||
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+ | | 10. [[Notification Bell, Nachrichten-Glocke mit Benutzer Neuigkeiten Infos, Information Bell, Release Notes]] || Neues im Service Champion, Ankündigungen, neue Funktionen, Infos Informationen für die Benutzer, User | ||
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+ | ==Inbox und Email im Service Champion== | ||
+ | {| class="wikitable" | ||
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+ | | 1. [[Email erstellen in Service Champion]] || | ||
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+ | | 2. Inbox bearbeiten || https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY | ||
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+ | | 3. [[Der Posteingang]]|| | ||
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+ | | 4. Email Signatur setzen || https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA | ||
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+ | ==Kunden und Kontakte Managen== | ||
+ | {| class="wikitable" | ||
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+ | | 1. Kunde suchen || https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA | ||
+ | |- | ||
+ | | 2. [[Neuer Kunde erfassen]] || | ||
+ | |- | ||
+ | | 3. [[Der Standardkontakt]] | ||
+ | | | ||
+ | |- | ||
+ | | 4. [[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]] ||Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4 | ||
+ | Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww | ||
+ | |- | ||
+ | | 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren ||https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU | ||
+ | |- | ||
+ | | 6. Kontaktgruppen erstellen z.B. für Cleverreach Newsletter Tool Sync oder CSV Export für Massenversand per Post || https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8 | ||
+ | |- | ||
+ | | 7. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] || | ||
+ | |- | ||
+ | | 8. [[Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?]] || | ||
+ | |- | ||
+ | | 9. [[Adresse ändern, Kontakt editieren]] || | ||
+ | |- | ||
+ | | 10. [[Kontaktgruppe Kontakte gruppieren, Listen von Kontakten erstellen und managen]] || | ||
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− | + | ==Wiki== | |
+ | {| class="wikitable" | ||
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+ | | 1. [[Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement]] || https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc | ||
+ | |- | ||
+ | | 2. [[Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen]] || | ||
+ | |} | ||
− | + | ==Ticketing== | |
− | 5. | + | {| class="wikitable" |
+ | |1. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Sprache_anpassen,_%C3%A4ndern,_einstellen_in_Service_Champion,_in_Mantis_Ticketing Mantis Ticketing Sprache anpassen] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA | ||
+ | |- | ||
+ | | 2. [[Vorgang erfassen]] || | ||
+ | |- | ||
+ | | 3. [[Ticket im Überblick]] || | ||
+ | |- | ||
+ | | 4. [[Tickets suchen|Tickets suchen (zu Ticket springen)]] ||https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM | ||
+ | |- | ||
+ | | 5. Bedeutung von [[Status im Ticketing]] | ||
+ | | | ||
+ | |- | ||
+ | | 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8 | ||
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+ | |7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA | ||
+ | |- | ||
+ | |8. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | ||
+ | |- | ||
+ | |9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen]]|| | ||
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+ | |10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg | ||
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+ | |11. [[Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg | ||
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+ | |12. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]|| | ||
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+ | |13. [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | ||
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+ | |14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload]]|| | ||
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+ | |15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0 | ||
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+ | |16. [[Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q | ||
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+ | |17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs | ||
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+ | | 18. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Erweiterte_Zusammenfassung,_Reports,_Reporting,_Extended_Summary Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?] | ||
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+ | |19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing]]|| | ||
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+ | |20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note]]|| | ||
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+ | |21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] || | ||
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+ | |22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]|| | ||
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+ | |25. [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | ||
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+ | |26. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_%C3%A4ndere_ich_die_Email_Benachrichtigung_(Notification)_im_Ticketing,_Wann_erhalte_ich_eine_E-Mail_Avisierung%3F Email Notifikationen im Mantis Ticketing] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | ||
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− | + | ==Tipps== | |
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+ | |1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] || | ||
+ | |- | ||
+ | |2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser || Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 | ||
+ | Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw | ||
− | = | + | Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw |
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− | == | + | ==Newsletter und Email Tool (CleverReach)== |
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+ | |1. [[Email Tool, CleverReach Grundkentnisse]] || | ||
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+ | |2. [[Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden]]|| | ||
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+ | [[Kategorie:Training]] | ||
[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]] | [[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]] |
Aktuelle Version vom 8. November 2022, 10:43 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Wichtiges über acc-solutions Service Champion
- Deutsch: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf
- English: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf
- Genereller Start im Umfeld Service Champion Erste Schritte
Erste Schritte im Service Champion
- Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login
- Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern
- Einstellungen, Settings Menu, für persönliche Anpassung und Optimierung
- Die Schnellsuche
- Vorgang erfassen
- Erste Schritte Kommunikation, E-mail, Inbox, E-Mails, Posteingang
- Tickets suchen
- Neuer Kunde erfassen
Tools, Tipps & Tricks
- Tool zum einfügen von Textbausteinen, Vorgefertigte Copy-Paste Funktion, Texte einfügen: Autohotkey installation, documentation, setup, instruction, ahk German, Deutsch
Service Champion Login und Grundkentnisse
Inbox und Email im Service Champion
1. Email erstellen in Service Champion | |
2. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
3. Der Posteingang | |
4. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
1. Kunde suchen | https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA |
2. Neuer Kunde erfassen | |
3. Der Standardkontakt | |
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import | Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww |
5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren | https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU |
6. Kontaktgruppen erstellen z.B. für Cleverreach Newsletter Tool Sync oder CSV Export für Massenversand per Post | https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8 |
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren | |
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden? | |
9. Adresse ändern, Kontakt editieren | |
10. Kontaktgruppe Kontakte gruppieren, Listen von Kontakten erstellen und managen |
Wiki
1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen |
Ticketing
Tipps
1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto | |
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser | Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw |
Newsletter und Email Tool (CleverReach)
1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse | |
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden |
Suchbegriffe
Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...