Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 4. Mai 2019, 18:17 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Service Champion
Service Champion Login und Grundkentnisse
1. Login mit MTAN im Service Champion | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern | Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg |
3. Service Champion Sprache ändern | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 |
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche | |
5. Vorgang erfassen | |
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen | |
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte | |
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung | |
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos | https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos |
Inbox und Email im Service Champion
1. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
2. Der Posteingang | |
3. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
Wiki
1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen |
Ticketing
Tipps
1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto | |
2. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis | https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 |
Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser |
Email Tool (CleverReach)
Wordpress CMS Website SGO-Verein und SGO-Stiftung
(to be filled in by Lucas)
Wordpress Allgemein, CMS
SGO-Stiftung
SGO-Verein
Wordpress & Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)
Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)
- Auf https://sgo-stiftung.ch oder https://sgo-verein.ch
- Alternative (Direkt zum Anmeldefenster): https://sgo-stiftung.ch/wp-admin oder https://sgo-verein.ch/wp-admin
- Oben rechts bei der Webseite auf Anmelden
- SGO E-Mail Adresse eingeben + Passwort
Wordpress Übersicht Backend
Dies ist ein Screenshot des Wordpress Backend, wenn man sich als SGO Administrator anmeldet:
Linke Spalte | Beschreibung |
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Dashboard | Unwichtige Seite, dient als Zusammenfassung von verschiedenen Punkte auf der Webseite, z.B. Anzahl Seiten, News Beiträge usw. |
Beiträge | Alle News Artikel (welche jeweils auf der Startseite vorzufinden sind) befinden sich dort. |
Tickets | Alle Event Tickets werden in diesem Menü Punkt gespeichert, dort kann man die Teilnehmer, während dem Event, auch einchecken. |
Medien | Alle Medien (Dokumente, Bilder, PDF's, Videos, Logos, usw.) werden in diesem Menü Punkt aufgezeigt. |
Seiten | Alle einzelnen Seiten auf der Webseite werden dort angezeigt, diese können auch dort auch bearbeitet werden. |
WooCommerce | Bestellungen (Event-Anmeldung, sowie Bücher Bestellungen), Gutscheine, sowie Shop Reports finden man dort |
Produkte | Alle Events & Bücher |
Benutzer | Alle angemeldeten SGO-Mitglieder (Verein, sowie Stiftung), Administratoren und SGO-Administratoren werden dort aufgelistet. |
z.B. Struktur Draft:
- Produkte finden
- Produkte ändern, Preise ändern
- Neues Produkt zufügen
- Veranstaltung erfassen
- Veranstaltungen publizieren
- Warenkorb eröffnen
- Einkauf tätigen
- Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
- Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
- Je nach Mitgliederstatus bestellen
- Bestellen im Auftrag
- Jahresrechnung (1. Runde Excel-style mit Liste ab Service Champion)
- Rechungsprozess SGO Stiftung
- Rechnungsprozess SGO Verein
- Export Bewegungen ins Buchhaltungsprogramm (Sage export), Excel export
- Administrative Tätigkeiten
Fragen
Frage xyz
- Frage
- Antwort
Keywords
training