Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen

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==Kunden und Kontakte Managen==
 
==Kunden und Kontakte Managen==

Version vom 1. Mai 2019, 11:02 Uhr

Service Champion

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login mit MTAN im Service Champion https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo

https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

3. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

5. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
7. Vorgang erfassen
8. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
9. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
10. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
11. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
12. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos



Ticketing

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
1. Vorgang erfassen
2. Ticket im Überblick
3. Tickets suchen (zu Ticket springen) https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
4. Bedeutung von Status im Ticketing
5. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
6. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
7. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
7. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
8. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
9. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
10. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
11. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)? https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
11. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
12. Wie schliesse ich ein Ticket? https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
13. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
14. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
15. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
16. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
17. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket
18. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
19. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
20. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
21. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
22. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel? https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
23. Email Notifikationen im Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
24. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen? (tbd)



Inbox und Email im Service Champion

1. Inbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
2. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA

Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import Für Andriod: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4

Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww

4. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
5. Gruppen erstellen
6. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?



Wiki

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc



Email Tool (CleverReach)

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden
3. Überlegungen zu E-mail Newsletter, Planung, Erstellung, Testing & Versand einer Newsletter, benötigte Inputs, Data Import



Wordpress CMS Website SGO-Verein SGO-Stiftung

(to be filled in by Lucas)

SGO Stiftung

SGO Verein

WooCommerce

(to be filled in by Lucas)

  1. einloggen
  2. Produkte finden und ändern
  3. Veranstaltung erfassen und publizieren
  4. Warenkorb eröffnen
  5. Einkauf tätigen
  6. Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
  7. Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
    1. Je nach Mitgliederstatus
  8. Jahresrechnung (1. Runde Excel-style)
  9. Rechungsprozess SGO Stiftung
  10. Rechnungsprozess SGO Verein

Fragen

Frage xyz

  1. Frage
  2. Antwort

Keywords

training

Service Champion[Quelltext bearbeiten]

Service Champion Login und Grundkentnisse[Quelltext bearbeiten]

1. Login mit MTAN im Service Champion https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo

https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

3. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

5. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
7. Vorgang erfassen
8. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
9. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
10. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
11. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
12. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos



Ticketing[Quelltext bearbeiten]

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
1. Vorgang erfassen
2. Ticket im Überblick
3. Tickets suchen (zu Ticket springen) https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
4. Bedeutung von Status im Ticketing
5. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
6. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
7. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
7. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
8. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
9. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
10. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
11. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)? https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
11. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
12. Wie schliesse ich ein Ticket? https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
13. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
14. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
15. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
16. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
17. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket
18. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
19. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
20. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
21. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
22. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel? https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
23. Email Notifikationen im Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
24. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen? (tbd)



Inbox und Email im Service Champion[Quelltext bearbeiten]

1. Inbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
2. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA

Kunden und Kontakte Managen[Quelltext bearbeiten]

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import Für Andriod: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4

Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww

4. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
5. Gruppen erstellen
6. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?



Wiki[Quelltext bearbeiten]

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc



Email Tool (CleverReach)[Quelltext bearbeiten]

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden
3. Überlegungen zu E-mail Newsletter, Planung, Erstellung, Testing & Versand einer Newsletter, benötigte Inputs, Data Import



Wordpress CMS Website SGO-Verein SGO-Stiftung[Quelltext bearbeiten]

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SGO Stiftung[Quelltext bearbeiten]

SGO Verein[Quelltext bearbeiten]

WooCommerce[Quelltext bearbeiten]

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  1. einloggen
  2. Produkte finden und ändern
  3. Veranstaltung erfassen und publizieren
  4. Warenkorb eröffnen
  5. Einkauf tätigen
  6. Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
  7. Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
    1. Je nach Mitgliederstatus
  8. Jahresrechnung (1. Runde Excel-style)
  9. Rechungsprozess SGO Stiftung
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