Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen
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|https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA | |https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA | ||
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| − | | | + | | 2. [[Vorgang erfassen]] || |
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| − | | | + | | 3. [[Ticket im Überblick]] || |
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| − | | | + | | 4. [[Tickets suchen|Tickets suchen (zu Ticket springen)]] ||https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM |
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| − | | | + | | 5. Bedeutung von [[Status im Ticketing]] |
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| − | | | + | | 6. [[Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen]] ||https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8 |
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| − | | | + | |7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA |
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| − | | | + | |8. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]] |
|https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | |https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | ||
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| − | | | + | |9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen]]|| |
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| − | | | + | |10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]] |
|https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg | |https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg | ||
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| − | | | + | |11. [[Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge]] |
|https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg | |https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg | ||
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| − | | | + | |12. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]|| |
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| − | | | + | |13. [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]] |
|https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | |https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | ||
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| − | | | + | |14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen]]|| |
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| − | | | + | |15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0 |
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| − | | | + | |16. [[Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden]] |
|https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q | |https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q | ||
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| − | | | + | |17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs |
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| − | | | + | | 18. [[Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?]] |
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| − | | | + | |19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?]]|| |
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| − | | | + | |20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket]]|| |
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| − | | | + | |21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] || |
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| − | | | + | |22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]|| |
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| − | | | + | |23. [[Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)]] |
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| − | | | + | |24. [[Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen]] |
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| − | | | + | |25. [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]] |
|https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | |https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | ||
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| − | | | + | |26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing |
|https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | |https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | ||
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| − | | | + | |27. [[Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?]] (tbd) |
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|} | |} | ||
| + | |||
| + | [[Kategorie:SGO]] | ||
| + | [[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]] | ||
| + | [[Kategorie:Training]] | ||
==Tipps== | ==Tipps== | ||
Version vom 1. Mai 2019, 13:29 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Service Champion
Service Champion Login und Grundkentnisse
| 1. Login mit MTAN im Service Champion | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
| 3. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern | Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg |
| 5. Service Champion Sprache ändern | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 |
| 6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche | |
| 7. Vorgang erfassen | |
| 8. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen | |
| 9. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte | |
| 10. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung | |
| 11. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos | https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos |
Inbox und Email im Service Champion
| 1. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
| 2. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
Wiki
| 1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
| 2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen | |
| 3. [] | |
| 4. [] |
Ticketing
Tipps
| 1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto | |
| 11. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis | https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 |
| Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser |
Email Tool (CleverReach)
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(to be filled in by Lucas)
SGO Stiftung
SGO Verein
WooCommerce
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