Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage
Aus Service Champion-Wiki
Service Champion
Service Champion Login und Grundkentnisse
1. Login mit MTAN im Service Champion |
https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
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3. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern |
Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
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5. Service Champion Sprache ändern |
https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
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6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche |
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7. Vorgang erfassen |
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8. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen |
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9. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
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10. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung |
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11. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis |
https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
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12. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos |
https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos
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Ticketing
1. Mantis Ticketing Sprache anpassen
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https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
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1. Vorgang erfassen |
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2. Ticket im Überblick |
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3. Tickets suchen (zu Ticket springen) |
https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
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4. Bedeutung von Status im Ticketing
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5. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen |
https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
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6. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren |
https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
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7. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
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https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
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7. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen |
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8. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing
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https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
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9. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge
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https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
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10. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? |
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11. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
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https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
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11. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen |
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12. Wie schliesse ich ein Ticket? |
https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
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13. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden
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https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
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14. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? |
https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
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15. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
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16. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing? |
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17. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket |
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18. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören? |
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19. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte? |
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20. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
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21. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
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22. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
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https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
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23. Email Notifikationen im Mantis Ticketing
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https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
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24. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen? (tbd)
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Inbox und Email im Service Champion
Kunden und Kontakte Managen
Wiki
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