Erste Schritte im Service Champion: Unterschied zwischen den Versionen

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=== Wichtiges über acc-solutions Service Champion ===
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== Wichtiges über acc-solutions Service Champion ==
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Deutsch: [[Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎]]
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# Deutsch: [[Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎]]
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# English: [[Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎]]
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# Genereller Start im Umfeld Service Champion [[Erste Schritte]]
  
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English: [[Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎]]
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== Erste Schritte im Service Champion ==
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# [[Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login]]
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# [[Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern]]
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# [[Einstellungen, Settings Menu, für persönliche Anpassung und Optimierung]]
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# [[Die Schnellsuche]]
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# [[Vorgang erfassen]]
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# [[Erste Schritte Kommunikation, E-mail, Inbox, E-Mails, Posteingang]]
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# [[Tickets suchen]]
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# [[Neuer Kunde erfassen]]
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== Tools, Tipps & Tricks ==
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# Tool zum einfügen von Textbausteinen, Vorgefertigte Copy-Paste Funktion, Texte einfügen: [[Autohotkey installation, documentation, setup, instruction, ahk German, Deutsch]]
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===Service Champion Login und Grundkentnisse===
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{| class="wikitable"
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| 1. [[Login mit MTAN im Service Champion]] || https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
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https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
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| 2. [[Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern]] || Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
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Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
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| 3. Service Champion Sprache ändern || https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
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| 4.  Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch [[Die Schnellsuche]] ||
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| 5. [[Vorgang erfassen]] ||
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| 6. [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] ||
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| 7. [[Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]]
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| 8. [[Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung]] ||
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| 9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos || https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos
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| 10. [[Notification Bell, Nachrichten-Glocke mit Benutzer Neuigkeiten Infos, Information Bell, Release Notes]] || Neues im Service Champion, Ankündigungen, neue Funktionen, Infos Informationen für die Benutzer, User
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==Inbox und Email im Service Champion==
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| 1. [[Email erstellen in Service Champion]] ||
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| 2. Inbox bearbeiten  ||  https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
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| 3.  [[Der Posteingang]]||
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| 4. Email Signatur setzen || https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA
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|}
  
  
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=== Service Champion Login mit Sicherheitscode (MTAN)===
 
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[https://www.youtube.com/watch?v=_fWmJHSDgT8, Video hier ansehen]
 
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#Gehe zu: https://www.servicechampion.com
 
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#Benutzerinformationen eintippen
 
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#Auf [Anmelden] klicken
 
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#MTAN wird an Ihre E-Mail gesandt
 
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#MTAN eingeben und [Anmelden] klicken (oder alternativ auf den Link klicken)
 
  
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So loggen Sie sich einfach und sicher im Service Champion ein.
 
  
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[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]
 
  
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=== [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Passwort_vergessen,_Login_vergessen,_Username,_Benutzername_vergessen Service Champion Passwort ändern] ===
+
==Kunden und Kontakte Managen==
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{| class="wikitable"
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| 1. Kunde suchen || https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
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| 2. [[Neuer Kunde erfassen]] ||
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| 3. [[Der Standardkontakt]]
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| 4. [[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]] ||Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
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Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww
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| 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren ||https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
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| 6. Kontaktgruppen erstellen z.B. für Cleverreach Newsletter Tool Sync oder CSV Export für Massenversand per Post || https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
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| 7. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] ||
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| 8. [[Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?]] ||
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| 9. [[Adresse ändern, Kontakt editieren]] ||
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| 10. [[Kontaktgruppe Kontakte gruppieren, Listen von Kontakten erstellen und managen]] ||
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|}
  
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[https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg, Jetz Video anschauen, Service Champion Passwort ändern]
 
  
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# In Service Champion einloggen
 
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# Oben rechts auf das Personen-Icon klicken
 
−
# Auf "Passwort" klicken.
 
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# Neues Passwort eingeben/wiederholen (muss mindestens 1x: Grossbuchstaben, Kleinbuchstaben, Zahl und Sonderzeichen enthalten)
 
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# Speichern klicken
 
  
  
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Ihre neues Passwort ist nun gesetzt.
 
  
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[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]
 
  
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=== Sprache anpassen im Service Champion  ===
 
  
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[https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0, Video - jetzt Sprache ändern]
 
−
#In Service Champion anmelden
 
−
#Ganz oben rechts auf das Personen-icon klicken
 
−
#Auf "Benutzereinstellungen" klicken
 
−
#Auf das Bleistiftsymbol klicken
 
−
#Die gewünschte Sprache auswählen
 
−
Die Sprache im Service Champion ist nun erfolgreich geändert worden.
 
  
  
−
Alternativ für einen schnellen Wechsel kann auch oben im Link die Endung angepasst werden:
 
  
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servicechampion.com/app/'''de''' ----> Für Deutsch
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==Wiki==
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{| class="wikitable"
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|-
 +
| 1. [[Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement]] ||  https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
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|-
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| 2. [[Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen]] || 
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|}
  
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servicechampion.com/app/'''en''' ----> Für Englisch
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==Ticketing==
  
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'''Dies führt aber nur zu einem temporären Wechsel der Sprache, der nur bis zum nächsten Login anhält.'''
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{| class="wikitable"
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|1. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Sprache_anpassen,_%C3%A4ndern,_einstellen_in_Service_Champion,_in_Mantis_Ticketing Mantis Ticketing Sprache anpassen]
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|https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
 +
|-
 +
| 2. [[Vorgang erfassen]] ||
 +
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| 3. [[Ticket im Überblick]] ||
 +
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 +
| 4. [[Tickets suchen|Tickets suchen (zu Ticket springen)]] ||https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
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|-
 +
| 5. Bedeutung von [[Status im Ticketing]]
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| 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
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 +
|7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
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|-
 +
|8. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
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|-
 +
|9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen]]||
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|10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
 +
|-
 +
|11. [[Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
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|-
 +
|12. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]||
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|-
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|13. [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]]
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|https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
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|-
 +
|14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload]]||
 +
|-
 +
|15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
 +
|-
 +
|16. [[Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
 +
|-
 +
|17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
 +
|-
 +
| 18. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Erweiterte_Zusammenfassung,_Reports,_Reporting,_Extended_Summary Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?]
 +
|
 +
|-
 +
|19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing]]||
 +
|-
 +
|20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note]]||
 +
|-
 +
|21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]]  ||
 +
|-
 +
|22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]||
 +
|-
 +
|23. -
 +
|
 +
|-
 +
|24. empty
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|
 +
|-
 +
|25. [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
 +
|-
 +
|26. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_%C3%A4ndere_ich_die_Email_Benachrichtigung_(Notification)_im_Ticketing,_Wann_erhalte_ich_eine_E-Mail_Avisierung%3F Email Notifikationen im Mantis Ticketing]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
 +
|}
  
  
−
=== Sprache anpassen im Mantis (Ticketing) ===
 
  
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# In Service Champion anmelden
 
−
# In der mitte auf "Konto" klicken.
 
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# Auf "Einstellungen ändern" klicken
 
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# Gewünschte Sprache auswählen
 
−
# "Einstellung aktualisieren" klicken
 
  
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Die Sprache im Mantis (Ticketing) ist nun erfolgreich geändert worden.
 
  
  
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=== [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Suche Suche allgemein] ===
 
  
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[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]
 
  
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=== [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Vorgang_erfassen Vorgang erfassen] ===
 
  
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[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 
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[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]
 
  
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=== [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Kundendaten_editieren Kundendaten editieren] ===
+
==Tipps==
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{| class="wikitable"
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|-
 +
|1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] ||
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|-
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|2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser || Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
  
−
[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]
+
Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw
−
[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]
 
  
−
=== Neuer Kunde erfassen ===
+
Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw
 +
|}
  
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'''Zuerst überprüfen ob der Kunde bereits existiert, um somit Duplikate zu vermeiden'''
 
  
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# In Service Champion einloggen
 
−
# Im Menü auf Kunden gehen
 
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# Auf "Neuen Kunden erfassen" klicken
 
−
# Kunden über das Telefonverzeichnis finden und hinzufügen
 
−
# Ansonsten auf "Kunde manuel erfassen" klicken und Kundendaten manuel eingeben und speichern
 
−
# Mehr hierzu [[Neuer Kunde erfassen]]
 
  
−
Nun ist der Kunde erfolgreich im Service Champion erfasst.
 
  
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[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]
 
  
−
=== [https://www.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Kategorie:Erste_Schritte Erste Schritte Übersicht] ===
+
==Newsletter und Email Tool (CleverReach)==
 +
{| class="wikitable"
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|-
 +
|1. [[Email Tool, CleverReach Grundkentnisse]]  ||
 +
|-
 +
|2. [[Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden]]||
 +
|}
  
−
#[https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Erste_Schritte_im_Service_Champion Erste Schritte im Service Champion]
 
−
#[[Erste Schritte im Ticketing]]
 
−
#[[Erste Schritte Kommunikation, E-mail Automation Modul, Email]]
 
−
#[[Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement]]
 
−
#[[Link zur Modul Übersicht, Service Champion Module, Angebot]]
 
−
#[[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]]
 
  
−
[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]
 
  
−
=== Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht ===
 
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# Welcome E-Mail
 
−
# MTAN
 
−
# Passwort ändern
 
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# Sprache anpassen
 
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# Kunden suchen
 
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# Kunden editieren
 
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# Vorgang erfassen
 
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# Ticket suchen
 
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# Ticket zuweisen
 
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# Neuen Kunden erfassen
 
  
−
[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 
−
[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]
 
  
−
=== [[Navigation ausblenden, einblenden, Menu, Spezialansichten, Sonderlayout im Service Champion für Dritte und Partner, GUI]] ===
 
  
  
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=== Suchbegriffe ===
+
== Suchbegriffe ==
 
Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...
 
Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...
  
Zeile 163: Zeile 242:
 
[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Service Champion]]
 
[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 
[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Service Champion]]
 +
[[Kategorie:SGO]]
 +
[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
 
[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 
[[Kategorie:Service Champion|Erste Schritte im Service Champion]]
 +
[[Kategorie:Training]]
 
[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]
 
[[Kategorie:Video|Erste Schritte im Service Champion]]

Aktuelle Version vom 8. November 2022, 10:43 Uhr

Wichtiges über acc-solutions Service Champion

  1. Deutsch: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎
  2. English: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎
  3. Genereller Start im Umfeld Service Champion Erste Schritte


Erste Schritte im Service Champion

  1. Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login
  2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern
  3. Einstellungen, Settings Menu, für persönliche Anpassung und Optimierung
  4. Die Schnellsuche
  5. Vorgang erfassen
  6. Erste Schritte Kommunikation, E-mail, Inbox, E-Mails, Posteingang
  7. Tickets suchen
  8. Neuer Kunde erfassen






Tools, Tipps & Tricks

  1. Tool zum einfügen von Textbausteinen, Vorgefertigte Copy-Paste Funktion, Texte einfügen: Autohotkey installation, documentation, setup, instruction, ahk German, Deutsch

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login mit MTAN im Service Champion https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo

https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

3. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
5. Vorgang erfassen
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos
10. Notification Bell, Nachrichten-Glocke mit Benutzer Neuigkeiten Infos, Information Bell, Release Notes Neues im Service Champion, Ankündigungen, neue Funktionen, Infos Informationen für die Benutzer, User






Inbox und Email im Service Champion

1. Email erstellen in Service Champion
2. Inbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
3. Der Posteingang
4. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA



Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Der Standardkontakt
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4

Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww

5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
6. Kontaktgruppen erstellen z.B. für Cleverreach Newsletter Tool Sync oder CSV Export für Massenversand per Post https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
9. Adresse ändern, Kontakt editieren
10. Kontaktgruppe Kontakte gruppieren, Listen von Kontakten erstellen und managen






Wiki

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen

Ticketing

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
2. Vorgang erfassen
3. Ticket im Überblick
4. Tickets suchen (zu Ticket springen) https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
5. Bedeutung von Status im Ticketing
6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
7. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
8. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
9. Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
10. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
11. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
12. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
13. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)? https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
14. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
15. Wie schliesse ich ein Ticket? https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
16. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
17. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
18. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
19. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
20. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
21. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
22. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
23. -
24. empty
25. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel? https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA






Tipps

1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4

Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw

Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw



Newsletter und Email Tool (CleverReach)

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden







Suchbegriffe

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...

Wichtiges über acc-solutions Service Champion[Quelltext bearbeiten]

Deutsch: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎

English: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎


Service Champion Login mit Sicherheitscode (MTAN)[Quelltext bearbeiten]

Video hier ansehen

  1. Gehe zu: https://www.servicechampion.com
  2. Benutzerinformationen eintippen
  3. Auf [Anmelden] klicken
  4. MTAN wird an Ihre E-Mail gesandt
  5. MTAN eingeben und [Anmelden] klicken (oder alternativ auf den Link klicken)

So loggen Sie sich einfach und sicher im Service Champion ein.

Service Champion Passwort ändern[Quelltext bearbeiten]

Jetz Video anschauen, Service Champion Passwort ändern

  1. In Service Champion einloggen
  2. Oben rechts auf das Personen-Icon klicken
  3. Auf "Passwort" klicken.
  4. Neues Passwort eingeben/wiederholen (muss mindestens 1x: Grossbuchstaben, Kleinbuchstaben, Zahl und Sonderzeichen enthalten)
  5. Speichern klicken


Ihre neues Passwort ist nun gesetzt.

Sprache anpassen im Service Champion[Quelltext bearbeiten]

Video - jetzt Sprache ändern

  1. In Service Champion anmelden
  2. Ganz oben rechts auf das Personen-icon klicken
  3. Auf "Benutzereinstellungen" klicken
  4. Auf das Bleistiftsymbol klicken
  5. Die gewünschte Sprache auswählen

Die Sprache im Service Champion ist nun erfolgreich geändert worden.


Alternativ für einen schnellen Wechsel kann auch oben im Link die Endung angepasst werden:

servicechampion.com/app/de ----> Für Deutsch

servicechampion.com/app/en ----> Für Englisch

Dies führt aber nur zu einem temporären Wechsel der Sprache, der nur bis zum nächsten Login anhält.


Sprache anpassen im Mantis (Ticketing)[Quelltext bearbeiten]

  1. In Service Champion anmelden
  2. In der mitte auf "Konto" klicken.
  3. Auf "Einstellungen ändern" klicken
  4. Gewünschte Sprache auswählen
  5. "Einstellung aktualisieren" klicken

Die Sprache im Mantis (Ticketing) ist nun erfolgreich geändert worden.


Suche allgemein[Quelltext bearbeiten]

Vorgang erfassen[Quelltext bearbeiten]

Kundendaten editieren[Quelltext bearbeiten]

Neuer Kunde erfassen[Quelltext bearbeiten]

Zuerst überprüfen ob der Kunde bereits existiert, um somit Duplikate zu vermeiden

  1. In Service Champion einloggen
  2. Im Menü auf Kunden gehen
  3. Auf "Neuen Kunden erfassen" klicken
  4. Kunden über das Telefonverzeichnis finden und hinzufügen
  5. Ansonsten auf "Kunde manuel erfassen" klicken und Kundendaten manuel eingeben und speichern
  6. Mehr hierzu Neuer Kunde erfassen

Nun ist der Kunde erfolgreich im Service Champion erfasst.

Erste Schritte Übersicht[Quelltext bearbeiten]

  1. Erste Schritte im Service Champion
  2. Erste Schritte im Ticketing
  3. Erste Schritte Kommunikation, E-mail Automation Modul, Email
  4. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement
  5. Link zur Modul Übersicht, Service Champion Module, Angebot
  6. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto

Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht[Quelltext bearbeiten]

  1. Welcome E-Mail
  2. MTAN
  3. Passwort ändern
  4. Sprache anpassen
  5. Kunden suchen
  6. Kunden editieren
  7. Vorgang erfassen
  8. Ticket suchen
  9. Ticket zuweisen
  10. Neuen Kunden erfassen

Navigation ausblenden, einblenden, Menu, Spezialansichten, Sonderlayout im Service Champion für Dritte und Partner, GUI[Quelltext bearbeiten]

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...

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