Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 8. Mai 2019, 14:16 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Service Champion
Service Champion Login und Grundkentnisse
| 1. Login mit MTAN im Service Champion | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
| 2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern | Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg |
| 3. Service Champion Sprache ändern | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 |
| 4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche | |
| 5. Vorgang erfassen | |
| 6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen | |
| 7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte | |
| 8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung | |
| 9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos | https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos |
Inbox und Email im Service Champion
| 1. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
| 2. Der Posteingang | |
| 3. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
Wiki
| 1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
| 2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen |
Ticketing
Tipps
| 1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto | |
| 2. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis | https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 |
| Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser |
Email Tool (CleverReach)
Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)
Wordpress Grundfunktionen
Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Wordpress Grundfunktionen: Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer
| 1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) | https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch |
| 2. Wordpress Übersicht Backend | |
| 3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten | |
| 4. Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen | |
| 5. Webseiten bearbeiten |
Webshop Grundfunktionen
Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Webshop Grundfunktionen: Tickets | WooCommerce | Produkte
| 1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) | https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch |
| 2. Event Ticketmanagement | |
| 3. Bestellungen ansehen und bearbeiten | |
| 4. Gutscheine ausstellen und bearbeiten | |
| 5. Webshop Reports ansehen und analysieren | |
| 6. Bücher einfügen und bearbeiten | |
| 7. Events einfügen und bearbeiten |
Wallee (Rechnungen, Mahnwesen, ...)
| 1. Einloggen auf Wallee | https://app-wallee.com/user/login |
| 2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein) | |
z.B. Struktur Draft:
- Warenkorb eröffnen
- Einkauf tätigen
- Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
- Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
- Je nach Mitgliederstatus bestellen
- Bestellen im Auftrag
- Jahresrechnung (1. Runde Excel-style mit Liste ab Service Champion)
- Rechungsprozess SGO Stiftung
- Rechnungsprozess SGO Verein
- Export Bewegungen ins Buchhaltungsprogramm (Sage export), Excel export
- Administrative Tätigkeiten
Fragen
Frage xyz
- Frage
- Antwort
Keywords
training
