Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen

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(→‎Selbst Training vor go live, Minimale Kenntnisse & Fähigkeiten)
 
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== Selbst Training vor go live, Minimale Kenntnisse & Fähigkeiten ==
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==Service Champion==
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# Service Champion  
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===Service Champion Login und Grundkentnisse===
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{| class="wikitable"
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| 1. [[Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login]] || https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
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https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
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| 2. [[Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern]] || Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
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Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
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| 3. Service Champion Sprache ändern || https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
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| 4.  Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch [[Die Schnellsuche]] ||
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| 5. [[Vorgang erfassen]] ||
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| 6. [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] ||
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| 7. [[Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]]
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| 8. [[Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung]] ||
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| 9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos || https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos
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|}
  
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Login
 
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https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
 
  
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Tipp zum Einloggen mit MTAN
 
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https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
 
  
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Passwort vergessen
 
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https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
 
  
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Service Champion Passwort ändern
 
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https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
 
  
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Service Champion Sprache ändern
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==Inbox und Email im Service Champion==
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  https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
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{| class="wikitable"
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| 1. [[Email erstellen in Service Champion]] ||
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| 2. Inbox bearbeiten  || https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
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| 3.  [[Der Posteingang]]||
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| 4. Email Signatur setzen || https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA
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Kunde suchen
 
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https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
 
  
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Mailbox bearbeiten
 
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https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
 
  
−
Wiki lesen, schreiben, editieren
 
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https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
 
  
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Ticket erstellen - Vorgang erfassen
 
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Adresse ändern
 
−
Kontakt hinzufügen
 
−
Gruppen erstellen (Segmentieren)
 
−
# E-mail Tool
 
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## Template abändern
 
−
## Gruppe auswählen
 
−
## Versand anstossen
 
−
## Reporting nutzen
 
−
## Blackliste prüfen
 
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# WooCommerce
 
−
## einloggen
 
−
## Produkte finden und ändern
 
−
## Warenkorb eröffnen
 
−
## Einkauf tätigen
 
−
# Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
 
  
−
[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
+
==Kunden und Kontakte Managen==
−
[[Kategorie:Training]]
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{| class="wikitable"
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| 1. Kunde suchen || https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
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| 2. [[Neuer Kunde erfassen]] ||
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| 3. [[Der Standardkontakt]]
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| 4. [[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]] ||Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
 +
Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww
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| 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren ||https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
 +
|-
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| 6. Kontaktgruppen erstellen || https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
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| 7. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] ||
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 +
| 8. [[Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?]] ||
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|-
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| 9. [[Adresse ändern, Kontakt editieren]] ||
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|}
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 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
==Wiki==
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{| class="wikitable"
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| 1. [[Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement]] ||  https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
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| 2. [[Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen]] || 
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|}
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==Ticketing==
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{| class="wikitable"
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|1. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Sprache_anpassen,_%C3%A4ndern,_einstellen_in_Service_Champion,_in_Mantis_Ticketing Mantis Ticketing Sprache anpassen]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
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|-
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| 2. [[Vorgang erfassen]] ||
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|-
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| 3. [[Ticket im Überblick]] ||
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| 4. [[Tickets suchen|Tickets suchen (zu Ticket springen)]] ||https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
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|-
 +
| 5. Bedeutung von [[Status im Ticketing]]
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|
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| 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen, https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
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|7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
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|8. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
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|-
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|9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen]]||
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|10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
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|-
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|11. [[Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge]]
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|https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
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|-
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|12. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]||
 +
|-
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|13. [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
 +
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|14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload]]||
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 +
|15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
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|16. [[Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
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|17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
 +
|-
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| 18. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Erweiterte_Zusammenfassung,_Reports,_Reporting,_Extended_Summary Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?]
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|
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|-
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|19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing]]||
 +
|-
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|20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note]]||
 +
|-
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|21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]]  ||
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|-
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|22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]||
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|-
 +
|23. _
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|
 +
|-
 +
|24. empty
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|
 +
|-
 +
|25. [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
 +
|-
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|26. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_%C3%A4ndere_ich_die_Email_Benachrichtigung_(Notification)_im_Ticketing,_Wann_erhalte_ich_eine_E-Mail_Avisierung%3F Email Notifikationen im Mantis Ticketing]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
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|}
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==Tipps==
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|1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] ||
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|2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser || Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
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Google Chrome:  https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw
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Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw
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==Newsletter und Email Tool (CleverReach)==
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{| class="wikitable"
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|1. [[Email Tool, CleverReach Grundkentnisse]]  ||
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|2. [[Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden]]||
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|}
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==Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)==
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=== Wordpress Grundfunktionen ===
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Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den ''Wordpress Grundfunktionen'': '''Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer'''
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{| class="wikitable"
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|1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]]
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|[https://sgo-stiftung.ch/wp-admin https://sgo-stiftung.ch]<nowiki> |  </nowiki>[https://sgo-verein.ch/wp-admin https://sgo-verein.ch]
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|2. [[Wordpress Übersicht Backend]]
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|3. [[Kundenkonto Setup (Verlinkung Wordpress Konto mit Service Champion)]]
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|3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten
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|https://youtu.be/gVa0gnp7u54
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|4. [[Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen]]
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|5. [[Webseiten bearbeiten]]
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=== Webshop Grundfunktionen ===
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Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den ''Webshop Grundfunktionen'': '''Tickets | WooCommerce | Produkte'''
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|1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]]
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|[https://sgo-stiftung.ch/wp-admin https://sgo-stiftung.ch]<nowiki> |  </nowiki>[https://sgo-verein.ch/wp-admin https://sgo-verein.ch]
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|2. [[Event Ticketmanagement]]
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|3. Bestellungen ansehen und bearbeiten
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|https://youtu.be/xi1W7NEszHM
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|4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.)
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|tbd
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|5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten
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|https://youtu.be/k67uH8LCFyE
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|6. [[Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren]]
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|7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten
 +
|https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y
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|-
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|8. [[Neue Events einfügen und bearbeiten]]
 +
|https://youtu.be/laJonhvRjNM
 +
|-
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|9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung)
 +
|tbd bei Training-Day 6. Juni
 +
|-
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|10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken
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|https://youtu.be/5zAJSMGHzQg
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|-
 +
|11. Jahresrechnungen auslösen
 +
|tbd
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|}
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 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
== Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...) ==
 +
{| class="wikitable"
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|1. Einloggen auf Wallee
 +
|https://app-wallee.com/user/login
 +
|-
 +
|2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein)
 +
|https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
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|-
 +
|3. Rechnungsprozess Überblick
 +
|tbd
 +
|-
 +
|4. Transaktionen verwalten
 +
|https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
 +
|-
 +
|5. Mahnwesen
 +
|tbd Phase 2
 +
|}
  
 
== Fragen ==
 
== Fragen ==
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# Frage
 
# Frage
 
# Antwort
 
# Antwort
−
 
 
== Keywords ==
 
== Keywords ==
 
training
 
training
  
 
[[Category:Training]]
 
[[Category:Training]]
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[[Kategorie:SGO]]
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[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
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[[Kategorie:Training]]

Aktuelle Version vom 8. November 2022, 10:41 Uhr

Service Champion

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo

https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

3. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
5. Vorgang erfassen
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos



Inbox und Email im Service Champion

1. Email erstellen in Service Champion
2. Inbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
3. Der Posteingang
4. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA



Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Der Standardkontakt
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4

Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww

5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
6. Kontaktgruppen erstellen https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
9. Adresse ändern, Kontakt editieren



Wiki

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen

Ticketing

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
2. Vorgang erfassen
3. Ticket im Überblick
4. Tickets suchen (zu Ticket springen) https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
5. Bedeutung von Status im Ticketing
6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen, https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
7. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
8. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
9. Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
10. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
11. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
12. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
13. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)? https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
14. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
15. Wie schliesse ich ein Ticket? https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
16. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
17. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
18. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
19. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
20. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
21. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
22. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
23. _
24. empty
25. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel? https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA



Tipps

1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4

Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw

Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw



Newsletter und Email Tool (CleverReach)

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden



Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)

Wordpress Grundfunktionen

Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Wordpress Grundfunktionen: Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer

1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch
2. Wordpress Übersicht Backend
3. Kundenkonto Setup (Verlinkung Wordpress Konto mit Service Champion) tbd
3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten https://youtu.be/gVa0gnp7u54
4. Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen
5. Webseiten bearbeiten



Webshop Grundfunktionen

Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Webshop Grundfunktionen: Tickets | WooCommerce | Produkte

1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch
2. Event Ticketmanagement
3. Bestellungen ansehen und bearbeiten https://youtu.be/xi1W7NEszHM
4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.) tbd
5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten https://youtu.be/k67uH8LCFyE
6. Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren
7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y
8. Neue Events einfügen und bearbeiten https://youtu.be/laJonhvRjNM
9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung) tbd bei Training-Day 6. Juni
10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken https://youtu.be/5zAJSMGHzQg
11. Jahresrechnungen auslösen tbd



Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...)

1. Einloggen auf Wallee https://app-wallee.com/user/login
2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein) https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
3. Rechnungsprozess Überblick tbd
4. Transaktionen verwalten https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
5. Mahnwesen tbd Phase 2

Fragen

Frage xyz

  1. Frage
  2. Antwort

Keywords

training

Selbst Training vor go live, Minimale Kenntnisse & Fähigkeiten[Quelltext bearbeiten]

  1. Service Champion
Login 
https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo 

Tipp zum Einloggen mit MTAN
https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

Passwort vergessen
https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE 

Service Champion Passwort ändern
https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg 

Service Champion Sprache ändern
https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 

Kunde suchen
https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA 

Mailbox bearbeiten
https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY 

Wiki lesen, schreiben, editieren
https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc

Ticket erstellen - Vorgang erfassen
Adresse ändern
Kontakt hinzufügen
Gruppen erstellen (Segmentieren)
  1. E-mail Tool
    1. Template abändern
    2. Gruppe auswählen
    3. Versand anstossen
    4. Reporting nutzen
    5. Blackliste prüfen
  2. WooCommerce
    1. einloggen
    2. Produkte finden und ändern
    3. Warenkorb eröffnen
    4. Einkauf tätigen
  3. Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account

Fragen[Quelltext bearbeiten]

Frage xyz[Quelltext bearbeiten]

  1. Frage
  2. Antwort

Keywords[Quelltext bearbeiten]

training

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