Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen

Aus Service Champion-Wiki
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=Service Champion=
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==Service Champion==
−
==Service Champion Login und Grundkentnisse==
+
===Service Champion Login und Grundkentnisse===
−
1. Login  
+
{| class="wikitable"
−
https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
+
|-
 +
| 1. [[Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login]] || https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
 +
https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
 +
|-
 +
| 2. [[Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern]] || Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
 +
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
 +
|-
 +
| 3. Service Champion Sprache ändern || https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
 +
|-
 +
| 4.  Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch [[Die Schnellsuche]] ||
 +
|-
 +
| 5. [[Vorgang erfassen]] ||
 +
|-
 +
| 6. [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] ||
 +
|-
 +
| 7. [[Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]]
 +
|-
 +
| 8. [[Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung]] ||
 +
|-
 +
| 9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos || https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos
 +
|}
  
−
2. Tipp zum Einloggen mit MTAN
 
−
https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
 
  
−
3. Passwort vergessen
 
−
https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
 
  
−
4. Service Champion Passwort ändern
 
−
https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
 
  
−
5. Service Champion Sprache ändern
 
−
https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
 
  
−
6. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis
+
==Inbox und Email im Service Champion==
−
  https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
+
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
| 1. [[Email erstellen in Service Champion]] ||
 +
|-
 +
| 2. Inbox bearbeiten  || https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
 +
|-
 +
| 3.  [[Der Posteingang]]||
 +
|-
 +
| 4. Email Signatur setzen || https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA
 +
|}
  
−
18. [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]]
 
  
−
==Ticketing==
 
−
1. [[Vorgang erfassen]]
 
  
−
==Inbox und Email im Service Chmapion==
 
−
1. Mailbox bearbeiten
 
−
https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
 
  
−
10. Ticket Daten auf Excel exportieren
 
−
https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
 
  
 
==Kunden und Kontakte Managen==
 
==Kunden und Kontakte Managen==
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| # Kunde suchen
+
| 1. Kunde suchen || https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
−
|https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
+
|-
 +
| 2. [[Neuer Kunde erfassen]] ||
 
|-
 
|-
−
|[[Neuer Kunde erfassen]]
+
| 3. [[Der Standardkontakt]]
 
|
 
|
 
|-
 
|-
−
|[[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]]
+
| 4. [[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]] ||Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
−
|https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4&list=PL2Yjk6WyK3ngGIDH4beXGmWzJtJu0q5Ur
+
Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww
 +
|-
 +
| 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren ||https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
 +
|-
 +
| 6. Kontaktgruppen erstellen || https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
 +
|-
 +
| 7. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] ||
 +
|-
 +
| 8. [[Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?]] ||
 +
|-
 +
| 9. [[Adresse ändern, Kontakt editieren]] ||
 +
|-
 
|}
 
|}
−
* Kunde suchen
 
−
https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
 
−
* [[Neuer Kunde erfassen]]
 
−
* [[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]]
 
−
https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4&list=PL2Yjk6WyK3ngGIDH4beXGmWzJtJu0q5Ur
 
−
* Kundendaten als CVS,Excel exportieren
 
−
https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
 
−
* [[Gruppen erstellen]]
 
−
* [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]]
 
  
−
[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
+
 
−
[[Kategorie:Training]]
+
 
−
[[Kategorie:Training,SGO]]
+
 
  
 
==Wiki==
 
==Wiki==
−
1. Wiki lesen, schreiben, editieren
+
{| class="wikitable"
−
  https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
+
|-
 +
| 1. [[Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement]] ||  https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
 +
|-
 +
| 2. [[Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen]] || 
 +
|}
 +
 
 +
==Ticketing==
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|1. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Sprache_anpassen,_%C3%A4ndern,_einstellen_in_Service_Champion,_in_Mantis_Ticketing Mantis Ticketing Sprache anpassen]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
 +
|-
 +
| 2. [[Vorgang erfassen]] ||
 +
|-
 +
| 3. [[Ticket im Überblick]] ||
 +
|-
 +
| 4. [[Tickets suchen|Tickets suchen (zu Ticket springen)]] ||https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
 +
|-
 +
| 5. Bedeutung von [[Status im Ticketing]]
 +
|
 +
|-
 +
| 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen, https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
 +
|-
 +
|7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
 +
|-
 +
|8. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
 +
|-
 +
|9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen]]||
 +
|-
 +
|10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
 +
|-
 +
|11. [[Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
 +
|-
 +
|12. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]||
 +
|-
 +
|13. [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
 +
|-
 +
|14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload]]||
 +
|-
 +
|15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
 +
|-
 +
|16. [[Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
 +
|-
 +
|17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
 +
|-
 +
| 18. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Erweiterte_Zusammenfassung,_Reports,_Reporting,_Extended_Summary Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?]
 +
|
 +
|-
 +
|19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing]]||
 +
|-
 +
|20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note]]||
 +
|-
 +
|21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] ||
 +
|-
 +
|22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]||
 +
|-
 +
|23. _
 +
|
 +
|-
 +
|24. empty
 +
|
 +
|-
 +
|25. [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
 +
|-
 +
|26. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_%C3%A4ndere_ich_die_Email_Benachrichtigung_(Notification)_im_Ticketing,_Wann_erhalte_ich_eine_E-Mail_Avisierung%3F Email Notifikationen im Mantis Ticketing]
 +
|https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
 +
|}
 +
 
 +
 
  
−
=Email Tool (CleverReach)=
 
  
−
==Kontakt Gruppen synchronisation mit CleverReach ==
 
−
# Sync ist immer von SERVICE CHAMPION zur CLEVERREACH.
 
−
# SERVICE CHAMPION ist der Master ausser im Fall von Black List.
 
−
# Wenn jemand auf der '''Black Liste''' steht, wird der Status im Service Champion automatisch geändert und die Person muss '''manuell''' aus der Gruppe '''entfernt werden'''.
 
  
 +
==Tipps==
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] ||
 +
|-
 +
|2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser || Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
  
−
== Login und CleverReach Konto (Profile) ==
+
Google Chrome:  https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw
−
# Customer ID:  223002
 
−
# Username: welcome@sgo-verein.ch
 
−
# Password:  Welcome@SV!
 
−
# Aktuelles Abo ist bis 20.4.2019 Gratis. Wird danach 250CHF gebucht.
 
−
# Kann jederzeit unter 'Mein Account' gewechselt werden.
 
−
== Empfänger und Empfänger liste ==
 
−
# Hier befindet sich die Liste der Empfänger, die von Service Champion synchronisiert werden.
 
−
# '''Wir schlagen den SOP vor, dass Kontaktgruppen im Service Champion erstellt werden, damit sie automatisch im Cleverreach synchronisiert wird.'''
 
−
# Neue Empfängerliste anlegen
 
−
# Kontakt/Empfänger hinzufügen
 
−
# Kontakt/Empfänger können von einer Empfängerliste im CleverReach gelöscht werden, '''ABER''' weil Service Champion der Master ist wird es wieder hergestellt sobald es Internet Verbindung gibt.  
 
−
[[File:kontakte_managen (2).jpg|1000px]]
 
  
−
[[File:empfängerliste_anlegen (2).jpg|1000px]]
+
Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw
 +
|}
  
−
=== Empfänger Managen===
 
−
# '''Black List''': Active unsubscribe
 
−
## CleverReach ist der Master hier
 
−
# '''Bounces'''
 
−
## Hard Bounce: Die E-Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht, Der Domainname existiert nicht, Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Zustellung vollständig blockiert.
 
−
## Soft Bounce: Die Mailbox ist voll (über der Quote), Der E-Mail-Server des Empfängers ist ausgefallen oder offline, Die E-Mail-Nachricht ist zu groß.
 
−
# '''Segmente'''
 
−
## Die Empfänger können je nach bedarf segmentiert werden.
 
−
## Wird zur Optimierung der E-Mail-Kette verwendet, um die gewünschte Zielgruppe anzusprechen.
 
  
−
== E-mail erstellen ==
 
−
# Neuer E-mail erstellen
 
−
# Als Vorlage speichern IMMER
 
−
# E-mail im Vorlage modus editieren/verarbeiten
 
−
# Ein E-mail soll IMMER als ein '''Vorlage''' gespeichert sein.
 
−
== Vorlagen ==
 
−
# Neue Vorlagen (html file) zuerst aufstellen und danach hochladen.
 
−
# Htlm elemente können separat erstellt werden und bei Elemente hich geladen werden.
 
−
# Bilder können auf CleverReach hochgeladen und mehrfach verwendet werden.
 
  
−
== Expert Training, Kampagnen Ketten, E-mail Automations-Kette (THEA Kette) ==
 
−
[[File:sgo_wiki_3.PNG|800px]]
 
  
−
== Report und Analyse ==
 
−
# Enthält Reports und KPI's der gesendeten E-Mails und Kampagnen.
 
−
# Anzahl der Personen, die sich abgemeldet haben.
 
−
# Anzahl Bounces.
 
−
# Anzahl der Klicks
 
  
−
==Key Points ==
+
==Newsletter und Email Tool (CleverReach)==
−
# Das MailingTool / CleverReach kann heue noch nicht verifizieren, ob die Anmeldung tatsächlich erfolgreich war.
+
{| class="wikitable"
−
# IMMER Speichern (alle 5 Minuten).  
+
|-
−
# Das Mailing Tool / CleverReach loggt die Person nach 30 Minuten automatisch aus.
+
|1. [[Email Tool, CleverReach Grundkentnisse]]  ||
−
## Template abändern
+
|-
−
## Gruppe auswählen
+
|2. [[Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden]]||
−
## Versand anstossen
+
|}
−
## Reporting nutzen
 
−
## Blackliste prüfen
 
  
  
  
−
=Wordpress=
 
−
(to be filled in by Lucas)
 
  
−
=WooCommerce=
 
−
(to be filled in by Lucas)
 
−
# einloggen
 
−
# Produkte finden und ändern
 
−
# Veranstaltung erfassen und publizieren
 
−
# Warenkorb eröffnen
 
−
# Einkauf tätigen
 
−
# Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
 
−
# Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
 
−
## Je nach Mitgliederstatus
 
−
# Jahresrechnung (1. Runde Excel-style)
 
−
# Rechungsprozess SGO Stiftung
 
−
# Rechnungsprozess SGO Verein
 
  
−
= Fragen =
+
==Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)==
−
== Frage xyz ==
+
 
 +
=== Wordpress Grundfunktionen ===
 +
Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den ''Wordpress Grundfunktionen'': '''Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer'''
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]]
 +
|[https://sgo-stiftung.ch/wp-admin https://sgo-stiftung.ch]<nowiki> |  </nowiki>[https://sgo-verein.ch/wp-admin https://sgo-verein.ch]
 +
|-
 +
|2. [[Wordpress Übersicht Backend]]
 +
|
 +
|-
 +
|3. [[Kundenkonto Setup (Verlinkung Wordpress Konto mit Service Champion)]]
 +
|tbd
 +
|-
 +
|3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten
 +
|https://youtu.be/gVa0gnp7u54
 +
|-
 +
|4. [[Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen]]
 +
|
 +
|-
 +
|5. [[Webseiten bearbeiten]]
 +
|
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=== Webshop Grundfunktionen ===
 +
Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den ''Webshop Grundfunktionen'': '''Tickets | WooCommerce | Produkte'''
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]]
 +
|[https://sgo-stiftung.ch/wp-admin https://sgo-stiftung.ch]<nowiki> |  </nowiki>[https://sgo-verein.ch/wp-admin https://sgo-verein.ch]
 +
|-
 +
|2. [[Event Ticketmanagement]]
 +
|
 +
|-
 +
|3. Bestellungen ansehen und bearbeiten
 +
|https://youtu.be/xi1W7NEszHM
 +
|-
 +
|4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.)
 +
|tbd
 +
|-
 +
|5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten
 +
|https://youtu.be/k67uH8LCFyE
 +
|-
 +
|6. [[Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren]]
 +
|
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|-
 +
|7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten
 +
|https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y
 +
|-
 +
|8. [[Neue Events einfügen und bearbeiten]]
 +
|https://youtu.be/laJonhvRjNM
 +
|-
 +
|9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung)
 +
|tbd bei Training-Day 6. Juni
 +
|-
 +
|10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken
 +
|https://youtu.be/5zAJSMGHzQg
 +
|-
 +
|11. Jahresrechnungen auslösen
 +
|tbd
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
== Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...) ==
 +
{| class="wikitable"
 +
|1. Einloggen auf Wallee
 +
|https://app-wallee.com/user/login
 +
|-
 +
|2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein)
 +
|https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
 +
|-
 +
|3. Rechnungsprozess Überblick
 +
|tbd
 +
|-
 +
|4. Transaktionen verwalten
 +
|https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
 +
|-
 +
|5. Mahnwesen
 +
|tbd Phase 2
 +
|}
 +
 
 +
== Fragen ==
 +
=== Frage xyz ===
 
# Frage
 
# Frage
 
# Antwort
 
# Antwort
−
 
+
== Keywords ==
−
= Keywords =
 
 
training
 
training
  
 
[[Category:Training]]
 
[[Category:Training]]
  
 +
[[Kategorie:SGO]]
 
[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
 
[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
 
[[Kategorie:Training]]
 
[[Kategorie:Training]]
−
[[Kategorie:Training,SGO]]
 

Aktuelle Version vom 8. November 2022, 10:41 Uhr

Service Champion

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo

https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

3. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
5. Vorgang erfassen
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos



Inbox und Email im Service Champion

1. Email erstellen in Service Champion
2. Inbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
3. Der Posteingang
4. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA



Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Der Standardkontakt
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4

Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww

5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
6. Kontaktgruppen erstellen https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
9. Adresse ändern, Kontakt editieren



Wiki

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen

Ticketing

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
2. Vorgang erfassen
3. Ticket im Überblick
4. Tickets suchen (zu Ticket springen) https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
5. Bedeutung von Status im Ticketing
6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen, https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
7. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
8. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
9. Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
10. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
11. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
12. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
13. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)? https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
14. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
15. Wie schliesse ich ein Ticket? https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
16. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
17. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
18. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
19. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
20. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
21. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
22. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
23. _
24. empty
25. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel? https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA



Tipps

1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4

Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw

Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw



Newsletter und Email Tool (CleverReach)

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden



Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)

Wordpress Grundfunktionen

Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Wordpress Grundfunktionen: Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer

1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch
2. Wordpress Übersicht Backend
3. Kundenkonto Setup (Verlinkung Wordpress Konto mit Service Champion) tbd
3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten https://youtu.be/gVa0gnp7u54
4. Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen
5. Webseiten bearbeiten



Webshop Grundfunktionen

Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Webshop Grundfunktionen: Tickets | WooCommerce | Produkte

1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch
2. Event Ticketmanagement
3. Bestellungen ansehen und bearbeiten https://youtu.be/xi1W7NEszHM
4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.) tbd
5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten https://youtu.be/k67uH8LCFyE
6. Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren
7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y
8. Neue Events einfügen und bearbeiten https://youtu.be/laJonhvRjNM
9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung) tbd bei Training-Day 6. Juni
10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken https://youtu.be/5zAJSMGHzQg
11. Jahresrechnungen auslösen tbd



Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...)

1. Einloggen auf Wallee https://app-wallee.com/user/login
2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein) https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
3. Rechnungsprozess Überblick tbd
4. Transaktionen verwalten https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
5. Mahnwesen tbd Phase 2

Fragen

Frage xyz

  1. Frage
  2. Antwort

Keywords

training

Service Champion[Quelltext bearbeiten]

Service Champion Login und Grundkentnisse[Quelltext bearbeiten]

1. Login 

https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo

2. Tipp zum Einloggen mit MTAN 

https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

3. Passwort vergessen 

https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

4. Service Champion Passwort ändern 

https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

5. Service Champion Sprache ändern 

https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0

6. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis 

https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4

18. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen

Ticketing[Quelltext bearbeiten]

1. Vorgang erfassen

Inbox und Email im Service Chmapion[Quelltext bearbeiten]

1. Mailbox bearbeiten 

https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY

10. Ticket Daten auf Excel exportieren 

https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8

Kunden und Kontakte Managen[Quelltext bearbeiten]

# Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
Neuer Kunde erfassen
Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4&list=PL2Yjk6WyK3ngGIDH4beXGmWzJtJu0q5Ur
  • Kunde suchen
https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA

https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4&list=PL2Yjk6WyK3ngGIDH4beXGmWzJtJu0q5Ur
  • Kundendaten als CVS,Excel exportieren
https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU

Wiki[Quelltext bearbeiten]

1. Wiki lesen, schreiben, editieren 

https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc

Email Tool (CleverReach)[Quelltext bearbeiten]

Kontakt Gruppen synchronisation mit CleverReach[Quelltext bearbeiten]

  1. Sync ist immer von SERVICE CHAMPION zur CLEVERREACH.
  2. SERVICE CHAMPION ist der Master ausser im Fall von Black List.
  3. Wenn jemand auf der Black Liste steht, wird der Status im Service Champion automatisch geändert und die Person muss manuell aus der Gruppe entfernt werden.


Login und CleverReach Konto (Profile)[Quelltext bearbeiten]

  1. Customer ID: 223002
  2. Username: welcome@sgo-verein.ch
  3. Password: Welcome@SV!
  4. Aktuelles Abo ist bis 20.4.2019 Gratis. Wird danach 250CHF gebucht.
  5. Kann jederzeit unter 'Mein Account' gewechselt werden.

Empfänger und Empfänger liste[Quelltext bearbeiten]

  1. Hier befindet sich die Liste der Empfänger, die von Service Champion synchronisiert werden.
  2. Wir schlagen den SOP vor, dass Kontaktgruppen im Service Champion erstellt werden, damit sie automatisch im Cleverreach synchronisiert wird.
  3. Neue Empfängerliste anlegen
  4. Kontakt/Empfänger hinzufügen
  5. Kontakt/Empfänger können von einer Empfängerliste im CleverReach gelöscht werden, ABER weil Service Champion der Master ist wird es wieder hergestellt sobald es Internet Verbindung gibt.

Kontakte managen (2).jpg

Empfängerliste anlegen (2).jpg

Empfänger Managen[Quelltext bearbeiten]

  1. Black List: Active unsubscribe
    1. CleverReach ist der Master hier
  2. Bounces
    1. Hard Bounce: Die E-Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht, Der Domainname existiert nicht, Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Zustellung vollständig blockiert.
    2. Soft Bounce: Die Mailbox ist voll (über der Quote), Der E-Mail-Server des Empfängers ist ausgefallen oder offline, Die E-Mail-Nachricht ist zu groß.
  3. Segmente
    1. Die Empfänger können je nach bedarf segmentiert werden.
    2. Wird zur Optimierung der E-Mail-Kette verwendet, um die gewünschte Zielgruppe anzusprechen.

E-mail erstellen[Quelltext bearbeiten]

  1. Neuer E-mail erstellen
  2. Als Vorlage speichern IMMER
  3. E-mail im Vorlage modus editieren/verarbeiten
  4. Ein E-mail soll IMMER als ein Vorlage gespeichert sein.

Vorlagen[Quelltext bearbeiten]

  1. Neue Vorlagen (html file) zuerst aufstellen und danach hochladen.
  2. Htlm elemente können separat erstellt werden und bei Elemente hich geladen werden.
  3. Bilder können auf CleverReach hochgeladen und mehrfach verwendet werden.

Expert Training, Kampagnen Ketten, E-mail Automations-Kette (THEA Kette)[Quelltext bearbeiten]

Sgo wiki 3.PNG

Report und Analyse[Quelltext bearbeiten]

  1. Enthält Reports und KPI's der gesendeten E-Mails und Kampagnen.
  2. Anzahl der Personen, die sich abgemeldet haben.
  3. Anzahl Bounces.
  4. Anzahl der Klicks

Key Points[Quelltext bearbeiten]

  1. Das MailingTool / CleverReach kann heue noch nicht verifizieren, ob die Anmeldung tatsächlich erfolgreich war.
  2. IMMER Speichern (alle 5 Minuten).
  3. Das Mailing Tool / CleverReach loggt die Person nach 30 Minuten automatisch aus.
    1. Template abändern
    2. Gruppe auswählen
    3. Versand anstossen
    4. Reporting nutzen
    5. Blackliste prüfen


Wordpress[Quelltext bearbeiten]

(to be filled in by Lucas)

WooCommerce[Quelltext bearbeiten]

(to be filled in by Lucas)

  1. einloggen
  2. Produkte finden und ändern
  3. Veranstaltung erfassen und publizieren
  4. Warenkorb eröffnen
  5. Einkauf tätigen
  6. Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
  7. Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
    1. Je nach Mitgliederstatus
  8. Jahresrechnung (1. Runde Excel-style)
  9. Rechungsprozess SGO Stiftung
  10. Rechnungsprozess SGO Verein

Fragen[Quelltext bearbeiten]

Frage xyz[Quelltext bearbeiten]

  1. Frage
  2. Antwort

Keywords[Quelltext bearbeiten]

training

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