Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen
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+ | | 1. [[Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login]] || https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo | ||
+ | https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA | ||
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+ | | 2. [[Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern]] || Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE | ||
+ | Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg | ||
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+ | | 3. Service Champion Sprache ändern || https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 | ||
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+ | | 4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch [[Die Schnellsuche]] || | ||
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+ | | 5. [[Vorgang erfassen]] || | ||
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+ | | 6. [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] || | ||
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+ | | 7. [[Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]] | ||
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+ | | 8. [[Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung]] || | ||
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+ | | 9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos || https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos | ||
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+ | | 4. Email Signatur setzen || https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA | ||
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+ | | 1. Kunde suchen || https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA | ||
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+ | | 2. [[Neuer Kunde erfassen]] || | ||
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+ | | 3. [[Der Standardkontakt]] | ||
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+ | | 4. [[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]] ||Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4 | ||
+ | Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww | ||
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+ | | 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren ||https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU | ||
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+ | | 6. Kontaktgruppen erstellen || https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8 | ||
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+ | | 7. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] || | ||
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+ | | 8. [[Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?]] || | ||
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+ | | 9. [[Adresse ändern, Kontakt editieren]] || | ||
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+ | | 1. [[Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement]] || https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc | ||
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+ | | 2. [[Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen]] || | ||
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− | + | ==Ticketing== | |
− | 17. [[ | + | {| class="wikitable" |
+ | |1. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Sprache_anpassen,_%C3%A4ndern,_einstellen_in_Service_Champion,_in_Mantis_Ticketing Mantis Ticketing Sprache anpassen] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA | ||
+ | |- | ||
+ | | 2. [[Vorgang erfassen]] || | ||
+ | |- | ||
+ | | 3. [[Ticket im Überblick]] || | ||
+ | |- | ||
+ | | 4. [[Tickets suchen|Tickets suchen (zu Ticket springen)]] ||https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM | ||
+ | |- | ||
+ | | 5. Bedeutung von [[Status im Ticketing]] | ||
+ | | | ||
+ | |- | ||
+ | | 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen, https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8 | ||
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+ | |7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA | ||
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+ | |8. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | ||
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+ | |9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen]]|| | ||
+ | |- | ||
+ | |10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg | ||
+ | |- | ||
+ | |11. [[Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg | ||
+ | |- | ||
+ | |12. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]|| | ||
+ | |- | ||
+ | |13. [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | ||
+ | |- | ||
+ | |14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload]]|| | ||
+ | |- | ||
+ | |15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0 | ||
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+ | |16. [[Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q | ||
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+ | |17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs | ||
+ | |- | ||
+ | | 18. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Erweiterte_Zusammenfassung,_Reports,_Reporting,_Extended_Summary Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?] | ||
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+ | |19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing]]|| | ||
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+ | |20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note]]|| | ||
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+ | |21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] || | ||
+ | |- | ||
+ | |22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]|| | ||
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+ | |24. empty | ||
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+ | |25. [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | ||
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+ | |26. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_%C3%A4ndere_ich_die_Email_Benachrichtigung_(Notification)_im_Ticketing,_Wann_erhalte_ich_eine_E-Mail_Avisierung%3F Email Notifikationen im Mantis Ticketing] | ||
+ | |https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | ||
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− | + | ==Tipps== | |
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+ | |1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] || | ||
+ | |- | ||
+ | |2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser || Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 | ||
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+ | Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw | ||
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+ | ==Newsletter und Email Tool (CleverReach)== | ||
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+ | |1. [[Email Tool, CleverReach Grundkentnisse]] || | ||
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+ | |2. [[Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden]]|| | ||
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+ | ==Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)== | ||
− | === | + | === Wordpress Grundfunktionen === |
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− | + | |1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]] | |
− | + | |[https://sgo-stiftung.ch/wp-admin https://sgo-stiftung.ch]<nowiki> | </nowiki>[https://sgo-verein.ch/wp-admin https://sgo-verein.ch] | |
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− | + | |2. [[Wordpress Übersicht Backend]] | |
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− | [[ | + | |3. [[Kundenkonto Setup (Verlinkung Wordpress Konto mit Service Champion)]] |
+ | |tbd | ||
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+ | |3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten | ||
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+ | |4. [[Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen]] | ||
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+ | |5. [[Webseiten bearbeiten]] | ||
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− | === | + | === Webshop Grundfunktionen === |
− | + | Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den ''Webshop Grundfunktionen'': '''Tickets | WooCommerce | Produkte''' | |
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+ | |1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]] | ||
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+ | |8. [[Neue Events einfügen und bearbeiten]] | ||
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+ | |9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung) | ||
+ | |tbd bei Training-Day 6. Juni | ||
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+ | |1. Einloggen auf Wallee | ||
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+ | |2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein) | ||
+ | |https://youtu.be/vj_yZWPDXjw | ||
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+ | |3. Rechnungsprozess Überblick | ||
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+ | |4. Transaktionen verwalten | ||
+ | |https://youtu.be/vj_yZWPDXjw | ||
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+ | |5. Mahnwesen | ||
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== Fragen == | == Fragen == | ||
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# Frage | # Frage | ||
# Antwort | # Antwort | ||
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== Keywords == | == Keywords == | ||
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[[Category:Training]] | [[Category:Training]] | ||
+ | [[Kategorie:SGO]] | ||
[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]] | [[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]] | ||
[[Kategorie:Training]] | [[Kategorie:Training]] | ||
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Aktuelle Version vom 8. November 2022, 10:41 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Service Champion
Service Champion Login und Grundkentnisse
1. Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern | Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg |
3. Service Champion Sprache ändern | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 |
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche | |
5. Vorgang erfassen | |
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen | |
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte | |
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung | |
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos | https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos |
Inbox und Email im Service Champion
1. Email erstellen in Service Champion | |
2. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
3. Der Posteingang | |
4. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
1. Kunde suchen | https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA |
2. Neuer Kunde erfassen | |
3. Der Standardkontakt | |
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import | Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww |
5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren | https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU |
6. Kontaktgruppen erstellen | https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8 |
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren | |
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden? | |
9. Adresse ändern, Kontakt editieren |
Wiki
1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen |
Ticketing
Tipps
1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto | |
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser | Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw |
Newsletter und Email Tool (CleverReach)
1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse | |
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden |
Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)
Wordpress Grundfunktionen
Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Wordpress Grundfunktionen: Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer
Webshop Grundfunktionen
Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Webshop Grundfunktionen: Tickets | WooCommerce | Produkte
1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) | https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch |
2. Event Ticketmanagement | |
3. Bestellungen ansehen und bearbeiten | https://youtu.be/xi1W7NEszHM |
4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.) | tbd |
5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten | https://youtu.be/k67uH8LCFyE |
6. Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren | |
7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten | https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y |
8. Neue Events einfügen und bearbeiten | https://youtu.be/laJonhvRjNM |
9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung) | tbd bei Training-Day 6. Juni |
10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken | https://youtu.be/5zAJSMGHzQg |
11. Jahresrechnungen auslösen | tbd |
Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...)
1. Einloggen auf Wallee | https://app-wallee.com/user/login |
2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein) | https://youtu.be/vj_yZWPDXjw |
3. Rechnungsprozess Überblick | tbd |
4. Transaktionen verwalten | https://youtu.be/vj_yZWPDXjw |
5. Mahnwesen | tbd Phase 2 |
Fragen
Frage xyz
- Frage
- Antwort
Keywords
training