Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen
(→Wordpress & Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)) |
|||
(49 dazwischenliegende Versionen von 4 Benutzern werden nicht angezeigt) | |||
Zeile 3: | Zeile 3: | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
|- | |- | ||
− | | 1. [[Login mit MTAN im Service Champion]] || https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo | + | | 1. [[Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login]] || https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA | https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA | ||
|- | |- | ||
Zeile 24: | Zeile 24: | ||
|} | |} | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
==Inbox und Email im Service Champion== | ==Inbox und Email im Service Champion== | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
|- | |- | ||
− | | 1. Inbox bearbeiten || https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY | + | | 1. [[Email erstellen in Service Champion]] || |
+ | |- | ||
+ | | 2. Inbox bearbeiten || https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | 3. [[Der Posteingang]]|| |
|- | |- | ||
− | | | + | | 4. Email Signatur setzen || https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
|} | |} | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
==Kunden und Kontakte Managen== | ==Kunden und Kontakte Managen== | ||
Zeile 57: | Zeile 59: | ||
| 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren ||https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU | | 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren ||https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU | ||
|- | |- | ||
− | | 6. | + | | 6. Kontaktgruppen erstellen || https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8 |
|- | |- | ||
| 7. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] || | | 7. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] || | ||
|- | |- | ||
− | | 8. [[Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?]] | + | | 8. [[Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?]] || |
+ | |- | ||
+ | | 9. [[Adresse ändern, Kontakt editieren]] || | ||
+ | |- | ||
|} | |} | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
==Wiki== | ==Wiki== | ||
Zeile 75: | Zeile 80: | ||
| 2. [[Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen]] || | | 2. [[Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen]] || | ||
|} | |} | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
==Ticketing== | ==Ticketing== | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
− | |1. Mantis Ticketing Sprache anpassen | + | |1. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Sprache_anpassen,_%C3%A4ndern,_einstellen_in_Service_Champion,_in_Mantis_Ticketing Mantis Ticketing Sprache anpassen] |
|https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA | |https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA | ||
|- | |- | ||
Zeile 95: | Zeile 96: | ||
| | | | ||
|- | |- | ||
− | | 6. | + | | 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen, https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8 |
|- | |- | ||
|7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA | |7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA | ||
Zeile 102: | Zeile 103: | ||
|https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | |https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU | ||
|- | |- | ||
− | |9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen]]|| | + | |9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen]]|| |
|- | |- | ||
|10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]] | |10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]] | ||
Zeile 115: | Zeile 116: | ||
|https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | |https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM | ||
|- | |- | ||
− | |14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen]]|| | + | |14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload]]|| |
|- | |- | ||
|15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0 | |15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0 | ||
Zeile 124: | Zeile 125: | ||
|17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs | |17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs | ||
|- | |- | ||
− | | 18. [ | + | | 18. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Erweiterte_Zusammenfassung,_Reports,_Reporting,_Extended_Summary Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?] |
| | | | ||
|- | |- | ||
− | |19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail | + | |19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing]]|| |
|- | |- | ||
− | |20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? | + | |20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note]]|| |
|- | |- | ||
|21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] || | |21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]] || | ||
Zeile 135: | Zeile 136: | ||
|22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]|| | |22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]|| | ||
|- | |- | ||
− | |23. | + | |23. _ |
| | | | ||
|- | |- | ||
− | |24. | + | |24. empty |
| | | | ||
|- | |- | ||
Zeile 144: | Zeile 145: | ||
|https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | |https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8 | ||
|- | |- | ||
− | |26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing | + | |26. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_%C3%A4ndere_ich_die_Email_Benachrichtigung_(Notification)_im_Ticketing,_Wann_erhalte_ich_eine_E-Mail_Avisierung%3F Email Notifikationen im Mantis Ticketing] |
|https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | |https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA | ||
− | |||
− | |||
− | |||
|} | |} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
==Tipps== | ==Tipps== | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
Zeile 155: | Zeile 158: | ||
|1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] || | |1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] || | ||
|- | |- | ||
− | |2. Browser | + | |2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser || Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 |
− | + | ||
− | + | Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw | |
+ | |||
+ | Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw | ||
|} | |} | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | ==Email Tool (CleverReach)== | + | |
+ | |||
+ | |||
+ | ==Newsletter und Email Tool (CleverReach)== | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
|- | |- | ||
Zeile 170: | Zeile 175: | ||
|- | |- | ||
|2. [[Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden]]|| | |2. [[Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden]]|| | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)== | ||
+ | |||
+ | === Wordpress Grundfunktionen === | ||
+ | Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den ''Wordpress Grundfunktionen'': '''Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer''' | ||
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | |1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]] | ||
+ | |[https://sgo-stiftung.ch/wp-admin https://sgo-stiftung.ch]<nowiki> | </nowiki>[https://sgo-verein.ch/wp-admin https://sgo-verein.ch] | ||
+ | |- | ||
+ | |2. [[Wordpress Übersicht Backend]] | ||
+ | | | ||
|- | |- | ||
− | |3. [[ | + | |3. [[Kundenkonto Setup (Verlinkung Wordpress Konto mit Service Champion)]] |
+ | |tbd | ||
+ | |- | ||
+ | |3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten | ||
+ | |https://youtu.be/gVa0gnp7u54 | ||
+ | |- | ||
+ | |4. [[Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen]] | ||
+ | | | ||
+ | |- | ||
+ | |5. [[Webseiten bearbeiten]] | ||
+ | | | ||
|} | |} | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | == | + | |
− | + | ||
− | + | ||
+ | === Webshop Grundfunktionen === | ||
+ | Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den ''Webshop Grundfunktionen'': '''Tickets | WooCommerce | Produkte''' | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
− | |||
− | |||
|- | |- | ||
− | | | + | |1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]] |
− | | | + | |[https://sgo-stiftung.ch/wp-admin https://sgo-stiftung.ch]<nowiki> | </nowiki>[https://sgo-verein.ch/wp-admin https://sgo-verein.ch] |
+ | |- | ||
+ | |2. [[Event Ticketmanagement]] | ||
+ | | | ||
|- | |- | ||
− | | | + | |3. Bestellungen ansehen und bearbeiten |
− | | | + | |https://youtu.be/xi1W7NEszHM |
|- | |- | ||
− | | | + | |4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.) |
− | + | |tbd | |
|- | |- | ||
− | | | + | |5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten |
− | | | + | |https://youtu.be/k67uH8LCFyE |
|- | |- | ||
− | | | + | |6. [[Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren]] |
− | | | + | | |
|- | |- | ||
− | | | + | |7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten |
− | | | + | |https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y |
|- | |- | ||
− | | | + | |8. [[Neue Events einfügen und bearbeiten]] |
− | | | + | |https://youtu.be/laJonhvRjNM |
|- | |- | ||
− | | | + | |9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung) |
− | + | |tbd bei Training-Day 6. Juni | |
+ | |- | ||
+ | |10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken | ||
+ | |https://youtu.be/5zAJSMGHzQg | ||
+ | |- | ||
+ | |11. Jahresrechnungen auslösen | ||
+ | |tbd | ||
|} | |} | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | == Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...) == | |
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |1. Einloggen auf Wallee | ||
+ | |https://app-wallee.com/user/login | ||
+ | |- | ||
+ | |2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein) | ||
+ | |https://youtu.be/vj_yZWPDXjw | ||
+ | |- | ||
+ | |3. Rechnungsprozess Überblick | ||
+ | |tbd | ||
+ | |- | ||
+ | |4. Transaktionen verwalten | ||
+ | |https://youtu.be/vj_yZWPDXjw | ||
+ | |- | ||
+ | |5. Mahnwesen | ||
+ | |tbd Phase 2 | ||
+ | |} | ||
== Fragen == | == Fragen == |
Aktuelle Version vom 8. November 2022, 10:41 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Service Champion
Service Champion Login und Grundkentnisse
1. Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern | Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg |
3. Service Champion Sprache ändern | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 |
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche | |
5. Vorgang erfassen | |
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen | |
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte | |
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung | |
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos | https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos |
Inbox und Email im Service Champion
1. Email erstellen in Service Champion | |
2. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
3. Der Posteingang | |
4. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
1. Kunde suchen | https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA |
2. Neuer Kunde erfassen | |
3. Der Standardkontakt | |
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import | Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww |
5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren | https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU |
6. Kontaktgruppen erstellen | https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8 |
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren | |
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden? | |
9. Adresse ändern, Kontakt editieren |
Wiki
1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen |
Ticketing
Tipps
1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto | |
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser | Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw |
Newsletter und Email Tool (CleverReach)
1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse | |
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden |
Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)
Wordpress Grundfunktionen
Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Wordpress Grundfunktionen: Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer
Webshop Grundfunktionen
Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Webshop Grundfunktionen: Tickets | WooCommerce | Produkte
1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) | https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch |
2. Event Ticketmanagement | |
3. Bestellungen ansehen und bearbeiten | https://youtu.be/xi1W7NEszHM |
4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.) | tbd |
5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten | https://youtu.be/k67uH8LCFyE |
6. Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren | |
7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten | https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y |
8. Neue Events einfügen und bearbeiten | https://youtu.be/laJonhvRjNM |
9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung) | tbd bei Training-Day 6. Juni |
10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken | https://youtu.be/5zAJSMGHzQg |
11. Jahresrechnungen auslösen | tbd |
Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...)
1. Einloggen auf Wallee | https://app-wallee.com/user/login |
2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein) | https://youtu.be/vj_yZWPDXjw |
3. Rechnungsprozess Überblick | tbd |
4. Transaktionen verwalten | https://youtu.be/vj_yZWPDXjw |
5. Mahnwesen | tbd Phase 2 |
Fragen
Frage xyz
- Frage
- Antwort
Keywords
training