Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage: Unterschied zwischen den Versionen

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=Service Champion=
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==Service Champion==
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==Service Champion Login und Grundkentnisse==
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===Service Champion Login und Grundkentnisse===
 
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| 1. Login to Service Champion, MTAN, Einloggen || https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
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| 1. [[Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login]] || https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
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https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
 
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| 2. Tipp zum Einloggen mit MTAN || https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
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| 2. [[Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern]] || Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
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Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
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| 3. Service Champion Sprache ändern || https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
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| 4.  Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch [[Die Schnellsuche]] ||
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| 5. [[Vorgang erfassen]] ||
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| 6. [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] ||
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| 7. [[Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]]
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| 8. [[Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung]] ||
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| 9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos || https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos
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==Inbox und Email im Service Champion==
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| 1. [[Email erstellen in Service Champion]] ||
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| 2. Inbox bearbeiten  ||  https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
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| 3.  [[Der Posteingang]]||
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| 4. Email Signatur setzen || https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA
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==Kunden und Kontakte Managen==
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| 3. [[Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern]] || Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
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| 1. Kunde suchen || https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
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Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
 
 
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| 5. Service Champion Sprache ändern || https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
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| 2. [[Neuer Kunde erfassen]] ||  
 
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| 6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch [[Die Schnellsuche]] ||
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| 3. [[Der Standardkontakt]]
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| 7. [[Vorgang erfassen]] ||
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| 4. [[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]] ||Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
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Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww
 
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| 8. [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]] ||  
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| 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren ||https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
 
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| 9. [[Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]]
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| 6. Kontaktgruppen erstellen || https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
 
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| 10. [[Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung]] ||
+
| 7. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] ||
 
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| 11. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis || https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
+
| 8. [[Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?]] ||
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| 9. [[Adresse ändern, Kontakt editieren]] ||
 
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| 12. Youtube channel for Training || https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos
 
 
|}
 
|}
  
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[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
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[[Kategorie:Training]]
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[[Kategorie:Training,SGO]]
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==Wiki==
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| 1. [[Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement]] ||  https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
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| 2. [[Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen]] || 
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==Ticketing==
 
==Ticketing==
  
 
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|1. Mantis Ticketing Sprache anpassen
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|1. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Sprache_anpassen,_%C3%A4ndern,_einstellen_in_Service_Champion,_in_Mantis_Ticketing Mantis Ticketing Sprache anpassen]
 
|https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
 
|https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
 
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| 1. [[Vorgang erfassen]] ||
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| 2. [[Vorgang erfassen]] ||
 
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−
| 2. [[Ticket im Überblick]] ||
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| 3. [[Ticket im Überblick]] ||
 
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| 3. [[Tickets suchen|Tickets suchen (zu Ticket springen)]] ||https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
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| 4. [[Tickets suchen|Tickets suchen (zu Ticket springen)]] ||https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
 
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|4. Bedeutung von [[Status im Ticketing]]
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| 5. Bedeutung von [[Status im Ticketing]]
 
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| 5. [[Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen]] ||https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
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| 6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen, https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
 
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|6. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
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|7. [[Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren]]||https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
 
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−
|7. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]
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|8. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]
 
|https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
 
|https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
 
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|7. [[Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen]]||
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|9. [[Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen]]||
 
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|8. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]]
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|10. [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]]
 
|https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
 
|https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
 
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|9. [[Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge]]
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|11. [[Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge]]
 
|https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
 
|https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
 
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|10. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]||
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|12. [[Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?]]||
 
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|11. [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]]
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|13. [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]]
 
|https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
 
|https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
 
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|11. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen]]||
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|14. [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload]]||
 
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|12. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
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|15. [[Wie schliesse ich ein Ticket?]]||https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
 
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−
| 13. [[Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden]]
+
|16. [[Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden]]
 
|https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
 
|https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
 
|-
 
|-
−
|14. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
+
|17. [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]||https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
 
|-
 
|-
−
| 15. [[Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?]]
+
| 18. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Erweiterte_Zusammenfassung,_Reports,_Reporting,_Extended_Summary Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?]
 
|
 
|
 
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−
|16. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?]]||
+
|19. [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing]]||
 
|-
 
|-
−
|17. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket]]||
+
|20. [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note]]||
 
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|18. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]]  ||
+
|21. [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]]  ||
 
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|-
−
|19. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]||
+
|22. [[Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]||
 
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−
|20. [[Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)]]
+
|23. _
 
|
 
|
 
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|21. [[Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen]]
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|24. empty
 
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|22. [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]]
+
|25. [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]]
 
|https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
 
|https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
 
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|23. Email Notifikationen im Mantis Ticketing  
+
|26. [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_%C3%A4ndere_ich_die_Email_Benachrichtigung_(Notification)_im_Ticketing,_Wann_erhalte_ich_eine_E-Mail_Avisierung%3F Email Notifikationen im Mantis Ticketing]
 
|https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
 
|https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
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|}
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==Tipps==
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|1. [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]] ||
 
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|24. [[Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?]] (tbd)
+
|2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser || Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
−
|
+
 
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Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw
 +
 
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Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw
 
|}
 
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==Inbox und Email im Service Champion==
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==Newsletter und Email Tool (CleverReach)==
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| 1. Inbox bearbeiten || https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
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|1. [[Email Tool, CleverReach Grundkentnisse]] ||
 
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| 2. Email Signatur setzen || https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA
+
|2. [[Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden]]||
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|2. Email Signatur setzen || https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA
 
 
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==Kunden und Kontakte Managen==
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==Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)==
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=== Wordpress Grundfunktionen ===
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Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den ''Wordpress Grundfunktionen'': '''Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer'''
 
{| class="wikitable"
 
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| 1. Kunde suchen || https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
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|1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]]
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|[https://sgo-stiftung.ch/wp-admin https://sgo-stiftung.ch]<nowiki> | </nowiki>[https://sgo-verein.ch/wp-admin https://sgo-verein.ch]
 
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| 2. [[Neuer Kunde erfassen]] ||  
+
|2. [[Wordpress Übersicht Backend]]
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| 3. [[Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import]] ||Für Andriod: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
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|3. [[Kundenkonto Setup (Verlinkung Wordpress Konto mit Service Champion)]]
−
Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww
+
|tbd
 
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| 4. Kundendaten als CVS,Excel exportieren ||https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
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|3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten
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|https://youtu.be/gVa0gnp7u54
 
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| 5. [[Gruppen erstellen]] ||
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|4. [[Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen]]
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| 6. [[Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren]] ||
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|5. [[Webseiten bearbeiten]]
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| 7. [[Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?]]
 
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==Wiki==
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=== Webshop Grundfunktionen ===
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Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den ''Webshop Grundfunktionen'': '''Tickets | WooCommerce | Produkte'''
 
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| 1. [[Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement]] ||  https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
+
|1. [[Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)]]
 +
|[https://sgo-stiftung.ch/wp-admin https://sgo-stiftung.ch]<nowiki> |  </nowiki>[https://sgo-verein.ch/wp-admin https://sgo-verein.ch]
 +
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|2. [[Event Ticketmanagement]]
 +
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|3. Bestellungen ansehen und bearbeiten
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|https://youtu.be/xi1W7NEszHM
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|4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.)
 +
|tbd
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|-
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|5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten
 +
|https://youtu.be/k67uH8LCFyE
 +
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|6. [[Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren]]
 +
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|7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten
 +
|https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y
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|-
 +
|8. [[Neue Events einfügen und bearbeiten]]
 +
|https://youtu.be/laJonhvRjNM
 +
|-
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|9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung)
 +
|tbd bei Training-Day 6. Juni
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|-
 +
|10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken
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|https://youtu.be/5zAJSMGHzQg
 +
|-
 +
|11. Jahresrechnungen auslösen
 +
|tbd
 
|}
 
|}
  
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[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
 
−
[[Kategorie:Training]]
 
−
[[Kategorie:Training,SGO]]
 
  
−
=Email Tool (CleverReach)=
+
 
 +
 
 +
 
 +
== Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...) ==
 
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{| class="wikitable"
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|1. Einloggen auf Wallee
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|https://app-wallee.com/user/login
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|-
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|2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein)
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|https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
 
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|-
−
|1. [[Email Tool, CleverReach Grundkentnisse]]  ||
+
|3. Rechnungsprozess Überblick
 +
|tbd
 
|-
 
|-
−
|2. [[Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden]]||
+
|4. Transaktionen verwalten
 +
|https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
 
|-
 
|-
−
|3. [[Überlegungen zu E-mail Newsletter, Planung, Erstellung, Testing & Versand einer Newsletter, benötigte Inputs, Data Import]]  ||
+
|5. Mahnwesen
 +
|tbd Phase 2
 
|}
 
|}
  
−
[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
+
== Fragen ==
−
[[Kategorie:Training]]
+
=== Frage xyz ===
−
[[Kategorie:Training,SGO]]
 
−
 
 
−
=Wordpress=
 
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(to be filled in by Lucas)
 
−
 
 
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=WooCommerce=
 
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(to be filled in by Lucas)
 
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# einloggen
 
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# Produkte finden und ändern
 
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# Veranstaltung erfassen und publizieren
 
−
# Warenkorb eröffnen
 
−
# Einkauf tätigen
 
−
# Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
 
−
# Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
 
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## Je nach Mitgliederstatus
 
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# Jahresrechnung (1. Runde Excel-style)
 
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# Rechungsprozess SGO Stiftung
 
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# Rechnungsprozess SGO Verein
 
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= Fragen =
 
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== Frage xyz ==
 
 
# Frage
 
# Frage
 
# Antwort
 
# Antwort
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== Keywords ==
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= Keywords =
 
 
training
 
training
  
 
[[Category:Training]]
 
[[Category:Training]]
  
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[[Kategorie:SGO]]
 
[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
 
[[Kategorie:Seiten mit Syntaxhervorhebungsfehlern]]
 
[[Kategorie:Training]]
 
[[Kategorie:Training]]
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[[Kategorie:Training,SGO]]
 

Aktuelle Version vom 8. November 2022, 10:41 Uhr

Service Champion

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo

https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

3. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
5. Vorgang erfassen
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos



Inbox und Email im Service Champion

1. Email erstellen in Service Champion
2. Inbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
3. Der Posteingang
4. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA



Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Der Standardkontakt
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4

Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww

5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
6. Kontaktgruppen erstellen https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
9. Adresse ändern, Kontakt editieren



Wiki

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen

Ticketing

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
2. Vorgang erfassen
3. Ticket im Überblick
4. Tickets suchen (zu Ticket springen) https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
5. Bedeutung von Status im Ticketing
6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen, https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
7. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
8. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
9. Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
10. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
11. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
12. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
13. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)? https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
14. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
15. Wie schliesse ich ein Ticket? https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
16. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
17. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
18. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
19. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
20. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
21. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
22. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
23. _
24. empty
25. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel? https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA



Tipps

1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4

Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw

Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw



Newsletter und Email Tool (CleverReach)

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden



Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)

Wordpress Grundfunktionen

Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Wordpress Grundfunktionen: Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer

1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch
2. Wordpress Übersicht Backend
3. Kundenkonto Setup (Verlinkung Wordpress Konto mit Service Champion) tbd
3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten https://youtu.be/gVa0gnp7u54
4. Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen
5. Webseiten bearbeiten



Webshop Grundfunktionen

Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Webshop Grundfunktionen: Tickets | WooCommerce | Produkte

1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung) https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch
2. Event Ticketmanagement
3. Bestellungen ansehen und bearbeiten https://youtu.be/xi1W7NEszHM
4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.) tbd
5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten https://youtu.be/k67uH8LCFyE
6. Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren
7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y
8. Neue Events einfügen und bearbeiten https://youtu.be/laJonhvRjNM
9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung) tbd bei Training-Day 6. Juni
10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken https://youtu.be/5zAJSMGHzQg
11. Jahresrechnungen auslösen tbd



Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...)

1. Einloggen auf Wallee https://app-wallee.com/user/login
2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein) https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
3. Rechnungsprozess Überblick tbd
4. Transaktionen verwalten https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
5. Mahnwesen tbd Phase 2

Fragen

Frage xyz

  1. Frage
  2. Antwort

Keywords

training

Service Champion[Quelltext bearbeiten]

Service Champion Login und Grundkentnisse[Quelltext bearbeiten]

1. Login to Service Champion, MTAN, Einloggen https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo
2. Tipp zum Einloggen mit MTAN https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
3. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

5. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
7. Vorgang erfassen
8. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
9. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
10. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
11. Browser Tipps für das beste Service Champion Erlebnis https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
12. Youtube channel for Training https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos

Ticketing[Quelltext bearbeiten]

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
1. Vorgang erfassen
2. Ticket im Überblick
3. Tickets suchen (zu Ticket springen) https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
4. Bedeutung von Status im Ticketing
5. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
6. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
7. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
7. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
8. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
9. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
10. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
11. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)? https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
11. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
12. Wie schliesse ich ein Ticket? https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
13. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
14. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
15. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
16. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
17. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket
18. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
19. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
20. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
21. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
22. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel? https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
23. Email Notifikationen im Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA
24. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen? (tbd)



Inbox und Email im Service Champion[Quelltext bearbeiten]

1. Inbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
2. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA
2. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA



Kunden und Kontakte Managen[Quelltext bearbeiten]

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import Für Andriod: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4

Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww

4. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
5. Gruppen erstellen
6. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?



Wiki[Quelltext bearbeiten]

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc

Email Tool (CleverReach)[Quelltext bearbeiten]

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden
3. Überlegungen zu E-mail Newsletter, Planung, Erstellung, Testing & Versand einer Newsletter, benötigte Inputs, Data Import

Wordpress[Quelltext bearbeiten]

(to be filled in by Lucas)

WooCommerce[Quelltext bearbeiten]

(to be filled in by Lucas)

  1. einloggen
  2. Produkte finden und ändern
  3. Veranstaltung erfassen und publizieren
  4. Warenkorb eröffnen
  5. Einkauf tätigen
  6. Konto setup & Verlinkung Service Champion 5-stellen Code mit WooCommerce Account
  7. Manuelle Rechnungserstellung (100% Umsatz, Tel Anruf, Email etc. Bestellt Leistung)
    1. Je nach Mitgliederstatus
  8. Jahresrechnung (1. Runde Excel-style)
  9. Rechungsprozess SGO Stiftung
  10. Rechnungsprozess SGO Verein

Fragen[Quelltext bearbeiten]

Frage xyz[Quelltext bearbeiten]

  1. Frage
  2. Antwort

Keywords[Quelltext bearbeiten]

training

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