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Lucasknecht
17:03, 4. Mai 2019
2.850 × 1.434; 294 KB
Roll out SGO.jpg
Riyamannoor
14:15, 2. Mai 2019
902 × 676; 83 KB
Roll out Plan SGO.jpg
Riyamannoor
14:12, 2. Mai 2019
902 × 676; 83 KB
Addressenwechsel SGO.PNG
Riyamannoor
13:51, 2. Mai 2019
903 × 677; 92 KB
New registration sGO.jpg
Riyamannoor
13:51, 2. Mai 2019
902 × 677; 128 KB
TicketOverview (3).jpg
Riyamannoor
16:39, 30. Apr. 2019
1.919 × 1.475; 367 KB
TicketOverview (2).jpg
Riyamannoor
16:39, 30. Apr. 2019
1.919 × 1.303; 258 KB
TicketOverview (1).jpg
Riyamannoor
16:39, 30. Apr. 2019
1.910 × 1.267; 456 KB
TicketOverview.jpg
Riyamannoor
16:02, 30. Apr. 2019
1.919 × 4.050; 1,28 MB
Ticket Overview mit numbers.jpg
Riyamannoor
15:59, 30. Apr. 2019
1.919 × 4.050; 1,28 MB
Kontakte managen (2).jpg
Riyamannoor
16:38, 24. Apr. 2019
1.515 × 450; 110 KB
Empfängerliste anlegen (2).jpg
Riyamannoor
16:38, 24. Apr. 2019
1.920 × 561; 119 KB
Kontakte managen.jpg
Riyamannoor
16:21, 24. Apr. 2019
1.515 × 720; 127 KB
Empfängerliste anlegen.jpg
Riyamannoor
16:20, 24. Apr. 2019
1.920 × 914; 161 KB
3lettersneeded.png
Roger
09:32, 23. Apr. 2019
1.896 × 333; 100 KB
Sgo wiki 3.PNG
Riyamannoor
11:58, 16. Apr. 2019
1.483 × 692; 675 KB
Sgo wiki 2.PNG
Riyamannoor
11:57, 16. Apr. 2019
965 × 730; 145 KB
Sgo training.PNG
Riyamannoor
11:57, 16. Apr. 2019
978 × 733; 238 KB
Objektrelationpublicwiki2.png
Riyamannoor
16:47, 7. Feb. 2019
1.853 × 772; 161 KB
Objektbeziehung.png
Riyamannoor
16:44, 7. Feb. 2019
1.726 × 133; 15 KB
Objektrelationpublicwiki.png
Riyamannoor
16:36, 7. Feb. 2019
1.853 × 772; 161 KB
Neuesobjektanlegen.png
Riyamannoor
16:05, 7. Feb. 2019
1.718 × 287; 83 KB
Carddav.png
Riyamannoor
13:39, 31. Aug. 2018
1.264 × 368; 41 KB
Extended summary.png
Robinbieri
16:22, 28. Aug. 2018
2.500 × 919; 132 KB
NewTicketNotificationSimpleAndClear.jpg
Roger
15:56, 18. Jun. 2018
1.860 × 628; 184 KB
Wiki wiki edit 2.png
Robinbieri
09:30, 14. Jun. 2018
1.292 × 450; 30 KB
Wiki wiki edit.png
Robinbieri
09:21, 14. Jun. 2018
1.292 × 450; 30 KB
Ticket overview.png
Robinbieri
09:31, 12. Jun. 2018
274 × 291; 87 KB
1100px-TicketingtabNew.JPG
Robinbieri
09:29, 12. Jun. 2018
1.100 × 354; 93 KB
Add attachements.png
Robinbieri
08:44, 12. Jun. 2018
1.090 × 383; 17 KB
Datei Hochladen wiki.png
Robinbieri
10:34, 11. Jun. 2018
1.656 × 552; 54 KB
Ticket feedback.png
Robinbieri
10:10, 11. Jun. 2018
1.434 × 498; 33 KB
Erinnerung senden, Mantis Ticket.png
Robinbieri
10:49, 19. Mär. 2018
512 × 171; 18 KB
ErweiterteSuche.png
Roger
09:49, 16. Feb. 2018
1.920 × 580; 142 KB
Vcfimport.png
Roger
09:33, 13. Feb. 2018
1.920 × 1.033; 133 KB
New customer creation.png
Robinbieri
11:15, 1. Feb. 2018
1.429 × 549; 15 KB
New customer creation2.png
Robinbieri
11:15, 1. Feb. 2018
1.887 × 828; 151 KB
New customer creation3.png
Robinbieri
11:15, 1. Feb. 2018
1.760 × 110; 9 KB
Note color red.png
Robinbieri
10:37, 19. Dez. 2017
580 × 251; 10 KB
Notiz Farbe anzeigen.png
Robinbieri
10:37, 19. Dez. 2017
1.052 × 521; 29 KB
Ein- und ausklappen von Notizen.png
Robinbieri
10:37, 19. Dez. 2017
547 × 279; 11 KB
LivechatACCsolutions.jpg
Roger
13:50, 1. Sep. 2017
1.880 × 1.080; 232 KB
Mantis Ticketing verschieben2.png
Robinbieri
10:50, 25. Aug. 2017
915 × 183; 13 KB
Mantis Ticketing verschieben.png
Robinbieri
10:50, 25. Aug. 2017
1.898 × 564; 61 KB
Ticket notifictions settings1.png
Robinbieri
15:02, 29. Jun. 2017
1.121 × 524; 37 KB
Ticket notifictions settings.png
Robinbieri
15:00, 29. Jun. 2017
1.442 × 792; 66 KB
Email Notification 02.png
Robinbieri
14:29, 19. Jun. 2017
647 × 447; 22 KB
Email notification2 .png
Robinbieri
13:42, 16. Jun. 2017
959 × 385; 30 KB
Email notification2.png
Robinbieri
13:37, 16. Jun. 2017
959 × 385; 32 KB
Schnellsuche.png
Robinbieri
14:02, 18. Mai 2017
839 × 196; 8 KB
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Erste Schritte
Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto
Erste Schritte im Service Champion
Erste Schritte im Ticketing
Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement
Link zur Modul Übersicht, Service Champion Module, Angebot
Microsoft Exchange, Outlook, E-Mail Benachrichtigungen nicht mehr im Spam Junk E-Mail Ordner erhalten, E-Mail Regeln erstellen für den Posteingang auf dem E-Mail Server, Inbox rules
Service Champion
Training
Die Schnellsuche
E-Mail-Adressen an Rollen zuweisen
Erste Schritte im Service Champion
Erweiterte Suche, Kunden Suche, avanced search
Kommunikation
Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
Neuer Kunde erfassen
Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern
SGO
Service Champion
Service Champion Start
Ticketing Grundkenntnisse, Schulung, Erste Schritte
Training, Schulungsunterlagen, Kurse & Übungen zum Service Champion
Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage
Training: Service & Support Prozess, Posteingang E-Mail Automation, Vorgang erfassen, Ticketing erste Schritte, 4-6h
Training - Part 1
Training Session 1, 4.4.2019
Training Session Do, 13.6.2019, Service Champion & Mailing
Service Champion
Kategorie:Browser
Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser
Einstellungen, Settings Menu, für persönliche Anpassung und Optimierung
Kategorie:Erste Schritte
Erste Schritte Kommunikation, E-mail, Inbox, E-Mails, Posteingang
Erste Schritte im Service Champion
Kategorie:Export
Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls
Import von CSV, Excel, Listen in Service Champion, Massenimport von Kunden/Kontaktdaten
Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf und Export von VCF Files
Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import
Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc
Kontaktgruppe Kontakte gruppieren, Listen von Kontakten erstellen und managen
Link zur Modul Übersicht, Service Champion Module, Angebot
Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login
Microsoft Exchange, Outlook, E-Mail Benachrichtigungen nicht mehr im Spam Junk E-Mail Ordner erhalten, E-Mail Regeln erstellen für den Posteingang auf dem E-Mail Server, Inbox rules
Neuer Kunde erfassen
Notification Bell, Nachrichten-Glocke mit Benutzer Neuigkeiten Infos, Information Bell, Release Notes
Service Champion
So stellt man die E-Mail Signatur wie Funktion, E-mail, Adressse, Abteilung, Mobile Phone etc. selber um im Service Champion
Ticketing
Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)
Dokumente zu einem Kunden hinzufügen
Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing
Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden
Erste Schritte im Ticketing
Erweiterte Zusammenfassung, Reports, Reporting, Extended Summary
Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren
Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge
Status im Ticketing
Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen
Ticket auf Feedback setzen, auf Feedback, Rückmeldung warten
Ticket im Überblick
Ticketing Grundkenntnisse, Schulung, Erste Schritte
Tickets suchen
Vorgang erfassen
Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
Welche Tickets muss ich bearbeiten?
Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
Wie erstelle ich eine Version? Packages schnüren, Release Pakete
Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
Wie schliesse ich ein Ticket?
Wie suche ich nach allen Tickets, welche "Max Muster" zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
Wie ändere ich mehrere Ticket auf einmal ab - multi ticket change - Datum ändern, Fälligkeitsdatum ändern, Status ändern, Owner ändern, Priorität ändern, Wichtigkeit ändern, usw.
Wiki
Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen
Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement
Suche
Die Schnellsuche
Erweiterte Suche, Kunden Suche, avanced search
Produkte
Produkte
Aufträge
Hintergrundinfos
Aufträge - Hintergrundinformationen
Aufträge
Belege
Kampagnen
Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
Newsletter
Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden
Test page
Dokumente
Dokumente zu einem Kunden hinzufügen
Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
Arbeitszeit & Spesen
Zeiterfassung, Time Tracking Modul Clockify
Kommunikation
Kommunikation
Microsoft Exchange, Outlook, E-Mail Benachrichtigungen nicht mehr im Spam Junk E-Mail Ordner erhalten, E-Mail Regeln erstellen für den Posteingang auf dem E-Mail Server, Inbox rules
Administration
E-Mail-Adressen an Rollen zuweisen
Reporting
Erweiterte Zusammenfassung, Reports, Reporting, Extended Summary
Service Champion Reporting Live Cockpit, Rohdaten, SQL Datenbank Abfragen, OLAP Datawarehouse DWH Lösung
Objekte
Objekte
Events
Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
Release-Notes
2012
2011
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