Quelltext der Seite Anbindung Telefonie Anlage, Telefon CTI, API, Computer Telephony Inbound und Outbound Integration, A-Tel Anrufer identifizieren, click to dial

== CTI Softphone click to dial, popup call inbound outbound integration ==
Computer Telefonie Integration Vorgehen:

=== Inbound Caller Identification, Kunden Popup, dial-in popup ===
# CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC, dial-in pop-up
# Die Telefonanlage / Softphone client muss den Web-Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben, Anrufer Nummer übergeben): 
# Neue SchnellSuche Schnell Suche (vorindexiert, schnell lookup 0.3 Sekunden (immer gleich schnell, da jede Nacht der Baum vorgerechnet wird), mit preview und customer customising am Beispiel "Coesia":
##  https://coesia.servicechampion.com/app/de/quicksearch/filter?c=1&t=+41522224400
## Bringt direkt die Einträge mit der Telefonnummer "052 222 44 00" in der Schweiz +41
==== CTI VOIP Inbound Dialin Popup from PSTN Setup Path in Microsoft TEAMS Admin Center Panel ====
# Siehe URL to open APPS in Browser for inbound PSTN Calls im Administration Panel von Microsoft TEAMS Admin Center PSTN Public Switched Telephony Network 
# [[File:TeamsDialInPopupPSTNAppicationPath.jpg|600px]]

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=== Outbound Call Initiation, Click to dial ===
# Der lokal installierte Softphone (Telefonie Client) kann direkt aufgerufen werden ab der Telefonnummer im Service Champion
# Die Telefonnummer ist im Format "tel:+41522224400" abgespeichert - das ruft den unter "tel" gespeicherten Dienst / Application auf
## in Windows 7 kann man unter tel eintragen welche Application aufgerufen werden soll
## in Windows 10 geht das nicht mehr so einfach - der tel Software client müsste bei Microsoft registriert werden (App Store Eintrag - oder workaround)
# Dadurch wird mit klicken auf die Telefonnummer im Service Champion der Telefonanruf aufgebaut
# Mapping in the Control Panel of the Windows Desktop:
## [[File:WindowsControlPanelProtocoleSettingApplicationMapping.jpg|900px]]
== Depricated, alt, ungültig ==
# Alte Suche (bis Feb 2018) - wird ausser Dienst gestellt. Depricated
## In diesem Beispiel ruft der Anrufer von der Nummer 052 222 44 00 an: (Beispiel mit Mandant "bpm")
## https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400 
## wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
## Alter Aufruf bis Mai 2016 - Nicht mehr gültig, depricated:  https://acc.servicechampion.com/app/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24
== Suchbegriffe ==
telefonie, CTI, inbound, outbound A-Nummer, Voip, call client, softphone, 3CX, Business Telephony Swisscom Enterprise Telephony, dialin dial-in pop up pop-up

[[Category:Telephony]]
[[Category:API]]

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