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Version vom 2. Mai 2019, 17:16 Uhr
Use Cases
Arbeitsmethodik
Tipps
- Erste Schritte
- Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto
- Erste Schritte im Service Champion
- Erste Schritte im Ticketing
- Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement
- Link zur Modul Übersicht, Service Champion Module, Angebot
- Microsoft Exchange, Outlook, E-Mail Benachrichtigungen nicht mehr im Spam Junk E-Mail Ordner erhalten, E-Mail Regeln erstellen für den Posteingang auf dem E-Mail Server, Inbox rules
- Service Champion
- Training
- Die Schnellsuche
- E-Mail-Adressen an Rollen zuweisen
- Erste Schritte im Service Champion
- Erweiterte Suche, Kunden Suche, avanced search
- Kommunikation
- Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
- Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
- Neuer Kunde erfassen
- Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern
- SGO
- Service Champion
- Service Champion Start
- Ticketing Grundkenntnisse, Schulung, Erste Schritte
- Training, Schulungsunterlagen, Kurse & Übungen zum Service Champion
- Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage
- Training: Service & Support Prozess, Posteingang E-Mail Automation, Vorgang erfassen, Ticketing erste Schritte, 4-6h
- Training - Part 1
- Training Session 1, 4.4.2019
- Training Session Do, 13.6.2019, Service Champion & Mailing
- Service Champion
- Kategorie:Browser
- Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser
- Einstellungen, Settings Menu, für persönliche Anpassung und Optimierung
- Kategorie:Erste Schritte
- Erste Schritte Kommunikation, E-mail, Inbox, E-Mails, Posteingang
- Erste Schritte im Service Champion
- Kategorie:Export
- Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls
- Import von CSV, Excel, Listen in Service Champion, Massenimport von Kunden/Kontaktdaten
- Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf und Export von VCF Files
- Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import
- Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
- Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc
- Kontaktgruppe Kontakte gruppieren, Listen von Kontakten erstellen und managen
- Link zur Modul Übersicht, Service Champion Module, Angebot
- Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login
- Microsoft Exchange, Outlook, E-Mail Benachrichtigungen nicht mehr im Spam Junk E-Mail Ordner erhalten, E-Mail Regeln erstellen für den Posteingang auf dem E-Mail Server, Inbox rules
- Neuer Kunde erfassen
- Notification Bell, Nachrichten-Glocke mit Benutzer Neuigkeiten Infos, Information Bell, Release Notes
- Service Champion
- So stellt man die E-Mail Signatur wie Funktion, E-mail, Adressse, Abteilung, Mobile Phone etc. selber um im Service Champion
- Ticketing
- Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)
- Dokumente zu einem Kunden hinzufügen
- Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing
- Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
- Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden
- Erste Schritte im Ticketing
- Erweiterte Zusammenfassung, Reports, Reporting, Extended Summary
- Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren
- Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
- Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
- Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge
- Status im Ticketing
- Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen
- Ticket auf Feedback setzen, auf Feedback, Rückmeldung warten
- Ticket im Überblick
- Ticketing Grundkenntnisse, Schulung, Erste Schritte
- Tickets suchen
- Vorgang erfassen
- Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
- Welche Tickets muss ich bearbeiten?
- Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
- Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
- Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
- Wie erstelle ich eine Version? Packages schnüren, Release Pakete
- Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
- Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
- Wie schliesse ich ein Ticket?
- Wie suche ich nach allen Tickets, welche "Max Muster" zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
- Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
- Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
- Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
- Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
- Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
- Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
- Wie ändere ich mehrere Ticket auf einmal ab - multi ticket change - Datum ändern, Fälligkeitsdatum ändern, Status ändern, Owner ändern, Priorität ändern, Wichtigkeit ändern, usw.
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