Betriebskonzept: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 3. Mai 2019, 15:15 Uhr
Inhaltsverzeichnis
- 1 SGO Prozess Beispiele, Use Cases
- 1.1 Neue Anmeldung Verify-Code Account Link, Neuer Account in Betrieb nehmen
- 1.2 Mitglieder managen (erfassen, ändern, klassieren)
- 1.3 Mitglieder Beitrag zahlen (Rechnung, Credit Card)
- 1.4 E-Mail Kampagnen starten und managen (Herbstanlass / Veranstaltungen)
- 1.5 Segmentieren, Filtern, Gruppieren von Zielgruppen
- 1.6 Web-Shop managen (Produkte, Veranstaltungen, Abos und Einzelprodukte, Einfache Rabatte)
- 1.7 Seminaranmeldungslisten drucken
- 1.8 Etiketten (Teilnehmer) drucken
- 1.9 Events aufschalten (Web, Formular, Abrechnung, Anmeldeprozess, Verrechnungsprozess)
- 1.10 Team-Mailbox verarbeiten (Auskunft geben, Tickets)
- 1.11 Knowledge-base / Prozesse / Dokumentation im Wiki führen, pflegen, erweitern
- 1.12 Web-Content selbständig ändern, erweitern, pflegen (SGO-Verein, SGO-Stiftung) mit CMS
- 1.13 Team-Mailbox bedienen / Anfragen abhandeln / Service leisten
- 1.14 UC Bücher kaufen, Anlässe buchen (Webshop, Lieferschein, Rechnung, kein Mahnprozess)
- 1.15 UC Bücher, Anlässe bezahlen (Credit Card, Rechnung)
- 1.16 UC Für Anlässe / Workshops anmelden und zahlen
- 1.17 UC Jahresbeitrag bezahlen
- 1.18 UC Einloggen, Bestellungen und Abos sehen (Historie)
- 1.19 UC Änderungen der eigenen Stammdaten managen / beantragen (Firmennamen Check)
- 1.20 Data Migration, Switch over IBO to Service Champion
- 1.21 Training Session vor Ort 1 Tag
- 1.22 Training Session vor Ort
- 2 Regeln & SLA Service Level Agreements
- 3 Arbeitsmethodik
- 4 Tipps
- 5 Keywords
SGO Prozess Beispiele, Use Cases
Neue Anmeldung Verify-Code Account Link, Neuer Account in Betrieb nehmen
Mitglieder managen (erfassen, ändern, klassieren)
Name, E-Mail, Telefon, Mitgliederklasse ändern
Addressenwechsel, Adresse ändern
===Mitglieder Rechnung erstellen (erfassen, annullieren)
Mitglieder Beitrag zahlen (Rechnung, Credit Card)
E-Mail Kampagnen starten und managen (Herbstanlass / Veranstaltungen)
Segmentieren, Filtern, Gruppieren von Zielgruppen
Web-Shop managen (Produkte, Veranstaltungen, Abos und Einzelprodukte, Einfache Rabatte)
Seminaranmeldungslisten drucken
Etiketten (Teilnehmer) drucken
Events aufschalten (Web, Formular, Abrechnung, Anmeldeprozess, Verrechnungsprozess)
Team-Mailbox verarbeiten (Auskunft geben, Tickets)
Knowledge-base / Prozesse / Dokumentation im Wiki führen, pflegen, erweitern
Web-Content selbständig ändern, erweitern, pflegen (SGO-Verein, SGO-Stiftung) mit CMS
Team-Mailbox bedienen / Anfragen abhandeln / Service leisten
UC Bücher kaufen, Anlässe buchen (Webshop, Lieferschein, Rechnung, kein Mahnprozess)
UC Bücher, Anlässe bezahlen (Credit Card, Rechnung)
UC Für Anlässe / Workshops anmelden und zahlen
UC Jahresbeitrag bezahlen
UC Einloggen, Bestellungen und Abos sehen (Historie)
UC Änderungen der eigenen Stammdaten managen / beantragen (Firmennamen Check)
Data Migration, Switch over IBO to Service Champion
Training Session vor Ort 1 Tag
am 4.4.2019 in Glattbrugg gemacht
Training Session vor Ort
Buget muss noch gesprochen werden, Bedarf SGO melden an acc & binova
Regeln & SLA Service Level Agreements
Handling Anfragen, Kommunikation
- Timing pro Kanal? 24h? 8h? Business hours? Feiertage?
Ticketing Regeln 3x 1
- mehr als 1 Person
- mehr als 1h Aufwand
- länger als 1 Arbeitstag
dann immer ein Ticket erstellen
SLA Bücher / Leistungen
Arbeitsmethodik
Tipps
Keywords
Betrieb, Operations, Abläufe, Prozesse, Rules, Regeln, SGO Vorgehen
